魯網7月19日訊近日，客戶王女士來到中國農業銀行東平佛山支行，焦急地向工作人員求助：“我卡里的錢怎么被莫名其妙扣走了啊？我的錢去哪了？”面對客戶激動的情緒，大堂工作人員劉延龍將其引導至接待室，一邊遞上溫水安撫情緒，一邊詢問事情的來龍去脈。
王女士稱，自己的銀行卡上無端出現連續4筆扣款交易，累計金額400多元。經核查，發現扣款備注中含有“中金”“首信”等字樣，經檢索相關信息，初步判斷為互聯網保險扣款。小劉一邊耐心安撫王女士的情緒，一邊撥打保險平臺客服電話，清晰準確地向客服說明王女士的相關信息與訴求。
經進一步溝通得知，王女士是網上購物時誤點了平臺推送的保險廣告鏈接才導致扣款，隨后，小劉協助王女士撥打了客戶熱線，并持續與客服溝通，經過十幾分鐘的積極協調，成功將4筆扣款全部退回。王女士激動不已，“沒想到這筆錢真能追回來，真是太謝謝了！要不是你們，這筆錢可能就不明不白地扣走了！”看到退款到賬的記錄，王女士終于松了一口氣，臉上也露出了笑容。
這件事只是東平農行佛山支行為民服務的一個縮影，下一步，東平農行佛山支行將不斷優化服務流程，提升服務質量，確保每一位客戶的權益得到充分保障。進一步加強金融知識普及，以實際行動踐行“金融為民”的理念，用心書寫金融服務新篇章。（本網記者）
責任編輯：單虎
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