被譽為“全球最色彩斑斕的國家”的斯里蘭卡，因近期連環爆炸事件而失去了往日的光彩。記者從廣州、深圳多家旅行社了解到，斯里蘭卡團隊游將在一周內暫停，五一假期不建議前往斯里蘭卡旅游。業內人士表示，赴斯里蘭卡旅游將暫停至少三個月，如果爆炸事件持續發生，旅游業將繼續遭受沖擊。
領隊：“別怕，有我在！”
爆炸發生時，攜程斯里蘭卡旅游團領隊鄭杰正帶領9名游客乘坐火車前往下一站。到達車站后，當地導游接到電話，鄭杰見他神色嚴肅，問道：“發生爆炸，怎么辦？”
鄭杰稱，一定要告訴游客，給他們兩個選擇：一是取消接下來的行程，二是繼續坐火車，坐到中途，再改變行程。
計劃還未敲定，鄭潔就接到了公司確認取消行程的電話。其他團的客人也陸續下了車，大家在空曠的地方等候。火車站的電視里正播放著教堂爆炸后的慘狀。鄭潔此時唯一的想法就是盡可能安慰客人，同時也實話實說：“情況有點嚴重，只能準備取消行程了。”
“整個城市好像都冷清了，路上空無一人。”攜程斯里蘭卡游領隊鄭杰回憶道。當時是4月21日下午5點左右，他帶著游客們從酒店餐廳出來，正準備前往機場。途中，他從電視上看到機場關閉的消息，只能給當地旅行社打電話：“大家想盡一切辦法聯系南方的酒店。”
半小時后，他們到達機場，發現機場并沒有關閉。他立即詢問航空公司，因為熟悉地勤人員，他懇求道：“如果機場關閉，請不要取消我們的座位。”
得知情況嚴重后，賓客們心里開始忐忑不安。一位賓客拿起手機給家人打電話，告訴了自己支付寶和銀行卡的密碼，準備說明自己的遺愿。見狀，鄭潔平靜地說：“有我在！別怕！”
接下來發生的事情充滿不確定性，機場一片混亂，一開始他們說好7點送餐，結果一直拖到7點半，8點鐘鄭潔終于忍不住和機場工作人員爭吵起來，終于把食物和水送到了客人手中。
北京時間4月22日上午8點47分，延誤三個半小時的MU232航班平穩降落在上海浦東機場。攜程旅行團領隊鄭潔與9人旅行團成員在落地的飛機上笑容滿面地合影。這也是斯里蘭卡爆炸事件發生后首批回國的航班和中國游客之一。
旅行團停辦一周 旅游業受挫
天災人禍都會觸動旅游業脆弱的神經。斯里蘭卡爆炸事件發生后，中國旅行社發布聲明稱：根據目前事態發展，以游客安全為首要考慮，自4月22日起未來一周暫停斯里蘭卡團隊出發，并積極與航空公司、當地酒店、當地旅行社等合作伙伴溝通斯里蘭卡爆炸事件相關事宜，爭取將游客損失降到最低。
“取消當地酒店預訂很容易，但機票全額退款就比較難了。”深圳一家斯里蘭卡旅行團社負責人說，一般赴斯里蘭卡的團隊都是訂斯里蘭卡航空的機票，而外國航空公司的機票取消通常比較困難，一旦無法取消，游客就得自己承擔費用。
即使游客難以接受，旅行社還是應該向游客通報這一事實。一位不愿透露姓名的旅行社東南亞業務經理表示，焦慮是有的，但這樣的突發事件總是會發生，比如泰國紅衫軍事件、埃及爆炸事件。旅行社所做的就是確保游客安全，然后合理安排接下來的行程。“斯里蘭卡有很多備選目的地，如果一個目的地表現受挫，我們會想辦法從另一個目的地彌補。”
沒人能預測斯里蘭卡旅游業何時能恢復。“短則三個月，長則更長。”深圳旅行社負責人說。一般來說，事故對旅游業的影響至少會持續三個月，但如果爆炸持續，旅游業的恢復可能遙遙無期。
無損取消訂單，減少游客損失
爆炸發生后，攜程、途牛、同程藝龍、驢媽媽、廣智旅行等均已推出重大災難保障。攜程表示，凡通過攜程線上及門店預訂4月21日至24日出發行程的旅客，將協調無損取消，公司將承擔未出行訂單的損失；途牛旅行網表示，通過途牛預訂并于4月21日至27日期間入住的科倫坡當地酒店訂單，可免費取消；同程藝龍平臺預訂的4月21日至24日期間受爆炸影響的斯里蘭卡境內酒店，可免費申請取消，對于保證金或預付酒店訂單，同程藝龍將盡力協調并承擔損失；驢媽媽國際機票營業部一直與游客和航空公司保持密切聯系，將積極協助已預訂但尚未出行的游客按照航空公司最新規定辦理退票或改期。
業內人士表示，突發事件往往最考驗旅行社的協調能力，無損取消可能會給旅行社造成一定的損失，但由于此類突發事件難以預測，幫助游客減少損失可以贏得口碑和信任。
亮點
斯里蘭卡機場的特別生日
北京時間4月22日上午8點47分，延誤3個半小時的MU232航班平穩降落在上海浦東機場。攜程旅行團領隊鄭潔與9人旅行團成員在落地的飛機上笑容滿面地合影。這也是斯里蘭卡爆炸事件發生后首批回國的航班和中國游客之一。
“祝你生日快樂！祝你生日快樂！”就在幾個小時前的斯里蘭卡機場，兩個小蛋糕，沒有蠟燭，十個人，這或許是這位攜程客人的一個特別的生日。4月21日，斯里蘭卡遭遇了一場血腥的轟炸。攜程領隊鄭杰花了一天時間帶領團隊臨時更改行程、聯系確認航班、趕往機場辦理海關，最后為所有客人換取登機牌，搭乘東航MU232航班，將中國游客接回國。
這一天對于團里的一位客人來說相當特殊，因為今天是他的生日。按照攜程自營團隊的習慣，團里如果有客人過生日，總會買蛋糕慶祝。而今天，這樣的儀式更顯得必要，讓提心吊膽了一整天的客人安心。鄭潔在機場跑了好幾家店，終于買到了兩個小蛋糕。在這樣的情況下能買到蛋糕自然是幸運的。雖然沒能買到蠟燭，但全團人齊聲唱起了生日歌。歌聲中，游客們的情緒終于平復下來。
生日過后，機場有警察和防暴犬在隔離區搜查炸彈，嘉賓們看到警察都有些慌張，隊里氣氛也變得緊張起來。不過現在鄭潔安慰嘉賓們一切都好，大家的心情又輕松起來。
同時，考慮到斯里蘭卡爆炸事件尚未完全平息，本著安全第一的理念，對于通過攜程線上線下預訂跟團游、自由行、當地娛樂、定制度假行程等且4月21日至24日出發的旅客，攜程將啟動“重大災難旅游體驗保障基金”，游客取消行程訂單，損失由攜程承擔。
【記者】周仁國
【作者】 周仁國
【來源】南方傳媒集團南方 客戶端
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