近日，農(nóng)行臨沂羅莊支行營業(yè)部發(fā)生暖心一幕，一名老年人在營業(yè)室外不慎摔倒，面對(duì)這突發(fā)事件，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)沒有著急，網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理三人瞬間行動(dòng)，精準(zhǔn)到位。這不是偶然的默契，而是網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化突發(fā)事件應(yīng)急演練刻入骨髓的本能反應(yīng)。
網(wǎng)點(diǎn)葉主任第一個(gè)沖到老人身邊，迅速單膝跪地，俯身靠近，用沉穩(wěn)而關(guān)切的語調(diào)安撫：“大爺，別怕！我們都在！您感覺哪里不舒服？”他有力的手掌輕撫大爺后背，眼神專注地觀察他的神志和表情，有效驅(qū)散了老人眼中的驚恐。內(nèi)勤行長緊隨其后，立即蹲下進(jìn)行傷情初判，發(fā)現(xiàn)大爺頭部有明顯擦傷，她毫不猶豫，轉(zhuǎn)身奔向網(wǎng)點(diǎn)精心設(shè)置、定期維護(hù)的“便民服務(wù)區(qū)”，熟練地取出了便民藥箱。大堂經(jīng)理迅速疏散周圍聚集的客戶，確保空氣流通和救援空間，同時(shí)蹲在大爺另一側(cè)，緊握他微微顫抖的手，用溫暖的本地方言輕聲安慰：“大爺，別緊張，醫(yī)生馬上來，咱先處理下傷口，沒事的哈！”她的聲音像定心丸，讓大爺急促的呼吸逐漸平緩。
藥箱在手，預(yù)案在心。葉主任動(dòng)作麻利地取出無菌紗布和消毒用品，嚴(yán)格按照急救培訓(xùn)流程操作，一邊輕聲解釋：“大爺，有點(diǎn)疼，忍一下，很快就好。”他耐心為傷口消毒，并穩(wěn)穩(wěn)按壓紗布進(jìn)行。內(nèi)勤行長則快速掏出手機(jī)，清晰、準(zhǔn)確地?fù)艽蛄?20急救電話，報(bào)告地點(diǎn)、傷者年齡、初步傷情及已采取的止血措施，沒有一絲慌亂。與此同時(shí)，憑借日常對(duì)客戶的熟悉和系統(tǒng)信息的精準(zhǔn)掌握，葉主任在穩(wěn)定傷情后，迅速聯(lián)系了老人的家人。
從摔倒到完成初步處置和聯(lián)絡(luò)，僅僅過去三分鐘。這寶貴的“黃金時(shí)間”里，應(yīng)急預(yù)案的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到了完美執(zhí)行。在等待救護(hù)車的短暫時(shí)間里，三人構(gòu)成了一個(gè)溫暖的“守護(hù)三角”：葉主任穩(wěn)穩(wěn)按壓著紗布，觀察止血效果；內(nèi)勤行長持續(xù)輕聲細(xì)語地安撫，用紙巾擦去大爺額頭的冷汗；大堂主任密切關(guān)注大爺?shù)恼w狀態(tài)，同時(shí)留意著門外救護(hù)車的動(dòng)靜。大爺看著圍在自己身邊、神情專注而關(guān)切的三人，最初的慌亂和無助被一股暖流取代，他聲音微顫卻充滿感激：“有你們在…真好，我這心里…踏實(shí)多了。”
急促的救護(hù)車鳴笛聲由遠(yuǎn)及近。醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后，三人無縫銜接，清晰、簡潔地向醫(yī)護(hù)人員說明了情況、傷情及已采取的急救措施，并協(xié)助將大爺平穩(wěn)、安全地轉(zhuǎn)移上擔(dān)架。臨上車前，大爺緊緊抓住葉主任的手，眼中閃著淚光：“謝謝你們…太謝謝了！”
救護(hù)車駛離，營業(yè)廳恢復(fù)了秩序。葉主任工作服上還沾著淡淡的消毒水味和不易察覺的血跡，額角沁著細(xì)密的汗珠。沒有豪言壯語，只有履行了職責(zé)的安心。
這場發(fā)生在農(nóng)行臨沂羅莊支行營業(yè)部大堂的意外，生動(dòng)詮釋了“演練場即戰(zhàn)場”的真諦。 正是那些看似重復(fù)枯燥的應(yīng)急演練，將規(guī)范流程內(nèi)化為團(tuán)隊(duì)的本能，才能在危急時(shí)刻迅速構(gòu)建起守護(hù)生命的“安全網(wǎng)”。從精準(zhǔn)的傷情處理到及時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，從專業(yè)的急救技能到充滿溫度的人文關(guān)懷，每一個(gè)環(huán)節(jié)都閃耀著“濃情暖域”服務(wù)理念的光芒。他們用行動(dòng)證明，在平凡的崗位上，時(shí)刻準(zhǔn)備著，就能在客戶最需要的瞬間，遞上最堅(jiān)實(shí)可靠的臂膀，將“以客戶為中心”的承諾，書寫成最動(dòng)人的平安答卷。（通迅員 杜惠玲）
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