魯網9月2日訊在濟寧移動的各個營業廳，每天都在發生著不平凡的服務故事。一線員工們將“稱心儒移”的服務理念化為一次次溫暖的實際行動，不僅解決了客戶的燃眉之急，更傳遞出濃濃的社會正能量。
把初心刻在行動上，讓服務更有溫度
楊大爺一進門，文娜就注意到了他略顯遲疑的步伐。她主動迎上前，耐心詢問業務需求。在了解到楊大爺平時愛看新聞、常與子女視頻后，文娜沒有機械地辦理續費，而是貼心推薦更適合他的500M寬帶，并協調免費贈送路由器。她現場演示網速差異，還把資費變化清清楚楚寫在紙上，連安裝細節都一一溝通到位。記者采訪時，文娜微笑著說：“其實服務沒有那么多‘大招’，就是把客戶當成自家長輩，多一點耐心、多一句解釋，他們放心，我們也安心。”
實干詮釋擔當，以耐心化解難題
陳女士因異地補卡授權問題情緒激動，劉紀萌沒有因流程復雜而退縮，她與廳主任李文靜一邊安撫客戶，一邊不斷嘗試各種解決辦法，最終成功辦結業務。劉紀萌在接受記者采訪時表示：“客戶著急的時候，正是最需要我們的時候。能用自己的專業和堅持幫到她，我覺得特別有價值。”
將使命落在崗位中，以細致贏得信任
面對年長的趙先生，李彤不僅語速放緩，還把重點內容一條條寫在便簽上，手把手教他使用“中國移動”APP，臨走時還附上一本操作手冊。李彤對記者說：“服務不只是‘辦業務’，更是‘教方法’。尤其是老年客戶，他們更需要被尊重、被耐心對待。”
榜樣并不遙遠，他們就在我們身邊。濟寧移動的員工正用日復一日的真誠與專業，書寫著“全心為您”的服務篇章。（通訊員 王海麗）
責任編輯：徐景春
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