魯網(wǎng)9月2日訊在濟(jì)寧移動(dòng)的各個(gè)營(yíng)業(yè)廳，每天都在發(fā)生著不平凡的服務(wù)故事。一線員工們將“稱心儒移”的服務(wù)理念化為一次次溫暖的實(shí)際行動(dòng)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更傳遞出濃濃的社會(huì)正能量。
把初心刻在行動(dòng)上，讓服務(wù)更有溫度
楊大爺一進(jìn)門，文娜就注意到了他略顯遲疑的步伐。她主動(dòng)迎上前，耐心詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求。在了解到楊大爺平時(shí)愛(ài)看新聞、常與子女視頻后，文娜沒(méi)有機(jī)械地辦理續(xù)費(fèi)，而是貼心推薦更適合他的500M寬帶，并協(xié)調(diào)免費(fèi)贈(zèng)送路由器。她現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)速差異，還把資費(fèi)變化清清楚楚寫(xiě)在紙上，連安裝細(xì)節(jié)都一一溝通到位。記者采訪時(shí)，文娜微笑著說(shuō)：“其實(shí)服務(wù)沒(méi)有那么多‘大招’，就是把客戶當(dāng)成自家長(zhǎng)輩，多一點(diǎn)耐心、多一句解釋，他們放心，我們也安心。”
實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)，以耐心化解難題
陳女士因異地補(bǔ)卡授權(quán)問(wèn)題情緒激動(dòng)，劉紀(jì)萌沒(méi)有因流程復(fù)雜而退縮，她與廳主任李文靜一邊安撫客戶，一邊不斷嘗試各種解決辦法，最終成功辦結(jié)業(yè)務(wù)。劉紀(jì)萌在接受記者采訪時(shí)表示：“客戶著急的時(shí)候，正是最需要我們的時(shí)候。能用自己的專業(yè)和堅(jiān)持幫到她，我覺(jué)得特別有價(jià)值。”
將使命落在崗位中，以細(xì)致贏得信任
面對(duì)年長(zhǎng)的趙先生，李彤不僅語(yǔ)速放緩，還把重點(diǎn)內(nèi)容一條條寫(xiě)在便簽上，手把手教他使用“中國(guó)移動(dòng)”APP，臨走時(shí)還附上一本操作手冊(cè)。李彤對(duì)記者說(shuō)：“服務(wù)不只是‘辦業(yè)務(wù)’，更是‘教方法’。尤其是老年客戶，他們更需要被尊重、被耐心對(duì)待。”
榜樣并不遙遠(yuǎn)，他們就在我們身邊。濟(jì)寧移動(dòng)的員工正用日復(fù)一日的真誠(chéng)與專業(yè)，書(shū)寫(xiě)著“全心為您”的服務(wù)篇章。（通訊員 王海麗）
責(zé)任編輯：徐景春
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