國(guó)泰海通
證券開戶常見Q&A：身份證上傳失敗、視頻驗(yàn)證問題解決方案
一、身份證上傳失敗怎么辦?
1. 檢查照片質(zhì)量
清晰度：確保照片無(wú)模糊、反光或陰影，身份證上的文字和頭像清晰可辨。
完整性：身份證需完整入鏡，四角無(wú)缺失，避免遮擋或裁剪。
背景與光線：在光線充足、背景簡(jiǎn)潔的環(huán)境下拍攝，避免強(qiáng)光直射導(dǎo)致反光。
2. 核對(duì)照片格式與大小
格式：僅支持JPEG、PNG等常見格式，若照片為其他格式(如HEIC)，需轉(zhuǎn)換為通用格式后上傳。
大?。?jiǎn)螐堈掌怀^2MB，若文件過大，可通過手機(jī)相冊(cè)編輯功能壓縮或裁剪。
3. 重啟APP或更換設(shè)備
臨時(shí)系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致上傳失敗，可嘗試關(guān)閉APP后重新進(jìn)入，或更換手機(jī)/電腦操作。
4. 聯(lián)系客服協(xié)助
若多次嘗試仍失敗，可能是系統(tǒng)識(shí)別異常，需聯(lián)系國(guó)泰海通官方客服(95521)或通過APP在線客服反饋問題，提供錯(cuò)誤截圖以便快速解決。
二、視頻驗(yàn)證無(wú)法通過怎么辦?
1. 檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
穩(wěn)定性：視頻驗(yàn)證需流暢的網(wǎng)絡(luò)支持，建議切換至Wi-Fi或4G/5G信號(hào)強(qiáng)的環(huán)境，避免在電梯、地下室等信號(hào)薄弱區(qū)域操作。
帶寬：關(guān)閉其他占用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用(如下載、視頻播放)，確保視頻傳輸流暢。
2. 確認(rèn)設(shè)備功能正常
攝像頭與麥克風(fēng)：檢查手機(jī)攝像頭是否清潔、無(wú)遮擋，麥克風(fēng)音量適中且未靜音。
權(quán)限設(shè)置：確保APP已開啟攝像頭和麥克風(fēng)權(quán)限(在手機(jī)“設(shè)置”-“應(yīng)用管理”中查看)。
3. 規(guī)范操作流程
光線與背景：選擇光線充足、背景簡(jiǎn)潔的環(huán)境，避免逆光或強(qiáng)光直射導(dǎo)致面部模糊。
按提示操作：根據(jù)系統(tǒng)指令完成動(dòng)作(如緩慢點(diǎn)頭、眨眼、朗讀數(shù)字等)，確保面部始終在畫面中心，無(wú)遮擋或偏離。
4. 更換驗(yàn)證方式或時(shí)間
單向/雙向視頻選擇：若單向視頻(系統(tǒng)提問)失敗，可嘗試雙向視頻(與工作人員實(shí)時(shí)互動(dòng))，反之亦然。
避開高峰期：工作日上午9:00-11:00為開戶高峰，網(wǎng)絡(luò)擁堵可能導(dǎo)致驗(yàn)證失敗，建議選擇其他時(shí)段重試。
5. 聯(lián)系客服人工協(xié)助
若多次嘗試仍無(wú)法通過，可能是系統(tǒng)識(shí)別異常或賬戶信息問題，需聯(lián)系客服(95521)或通過APP在線客服，提供錯(cuò)誤截圖和描述問題，由專人指導(dǎo)完成驗(yàn)證。
三、開戶其他注意事項(xiàng)
材料準(zhǔn)備
身份證需在有效期內(nèi)，銀行卡僅支持本人名下的一類儲(chǔ)蓄卡(信用卡、二類卡無(wú)法綁定)。
風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)
完成15-20道選擇題，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)承受能力，結(jié)果影響可投資產(chǎn)品類型(如保守型僅能購(gòu)買低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品)。
審核時(shí)效
提交申請(qǐng)后，審核結(jié)果通常在1-3個(gè)工作日內(nèi)通過短信通知，需保持手機(jī)暢通并接聽95521回訪電話。
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