近期，針對(duì)日益增長的自助游趨勢，攜程推出導(dǎo)游平臺(tái)，為包車游、定制游、私人游等以司機(jī)和導(dǎo)游為主體的出行場景打造更加便捷高效的業(yè)務(wù)。準(zhǔn)入通道為近10萬名司機(jī)、導(dǎo)游等從業(yè)人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)、認(rèn)證和成長體系。攜程將與入駐商戶共同推動(dòng)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的提升，為游客提供更好的出行體驗(yàn)。
隨著旅游市場年輕客群不斷增加，獨(dú)立跟團(tuán)司機(jī)、導(dǎo)游帶團(tuán)。旅行社提供定制行程的司機(jī)和導(dǎo)游資源，包車跟隨導(dǎo)游前往當(dāng)?shù)亍Ｓ行F(tuán)游、定制游、自由行等旅游方式。越來越受到消費(fèi)者的喜愛。這帶動(dòng)了包車游、定制游、私人定制游等旅游新業(yè)態(tài)快速增長。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年以來，國內(nèi)包車旅游訂單較2019年增長140%；預(yù)計(jì)未來三年出境包車市場年復(fù)合增長率將超過30%。
攜程包車導(dǎo)游帶客人游覽
超過一半的游客關(guān)心司機(jī)服務(wù)，全球司機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
在出行過程中，司機(jī)、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量極大地影響了游客的體驗(yàn)，尤其是現(xiàn)在自助游盛行的情況下。攜程發(fā)現(xiàn)，在用戶評(píng)論和用戶滿意度調(diào)查中，52.8%的游客提到了旅行過程中的體驗(yàn)，而司機(jī)服務(wù)質(zhì)量是重中之重。目前，旅游業(yè)司機(jī)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，缺乏對(duì)司機(jī)導(dǎo)游服務(wù)能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和跟蹤改進(jìn)機(jī)制。
“時(shí)機(jī)恰到好處，自助游、自助游的需求強(qiáng)化了司機(jī)導(dǎo)游的市場需求，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)導(dǎo)游行業(yè)存在巨大缺口。同時(shí)，如何培養(yǎng)、考核、選拔優(yōu)秀司機(jī)導(dǎo)游人才缺乏標(biāo)準(zhǔn)，呼聲很高。”攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、攜程旅行事業(yè)群首席執(zhí)行官陳瑞良表示。
在此背景下，攜程攜手合作伙伴發(fā)起供給側(cè)改革，打造全球旅游指南平臺(tái)。平臺(tái)提供四大核心模塊：入職審核、培訓(xùn)認(rèn)證、合同履約監(jiān)控和成長體系。駕駛員信息數(shù)字化，駕駛員能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)績效流程量化，駕駛員成長過程可視化，全面提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化市場。供應(yīng)。
據(jù)攜程初步統(tǒng)計(jì)，該旅游導(dǎo)游平臺(tái)將覆蓋全球2000多個(gè)目的地，為知名導(dǎo)游提供系統(tǒng)的培訓(xùn)認(rèn)證、公平的流量分配、訂單收入保障等。全球旅行攻略平臺(tái)上線后，目前已有近300家攜程定制游業(yè)務(wù)供應(yīng)商開始使用該平臺(tái)，占定制游供應(yīng)商總數(shù)的40%；攜程包車業(yè)務(wù)已吸引供應(yīng)商近2000家，供應(yīng)商超100家。 60,000 名董事。
平臺(tái)閉環(huán)賦能司機(jī)、商家、游客，創(chuàng)造各方共贏
全球旅游導(dǎo)游平臺(tái)的建立，形成導(dǎo)游、商家、游客、旅游平臺(tái)之間的閉環(huán)賦能，實(shí)現(xiàn)各方共贏。
目前，攜程集團(tuán)涉及司機(jī)導(dǎo)游的三大業(yè)務(wù)主要是包車游、定制游和私人游。全球旅游指南平臺(tái)對(duì)上述業(yè)務(wù)進(jìn)行了管理。過去，由于業(yè)務(wù)場景、審核流程等因素，進(jìn)入不同業(yè)務(wù)線的商戶必須分別提交公司和董事信息。此次，推出了新平臺(tái)。商戶只需填寫一次表格，即可快速注冊(cè)攜程多個(gè)業(yè)務(wù)線的司機(jī)。這不僅減少了工作量，而且司機(jī)信息同時(shí)覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)線，有助于高效匹配司機(jī)。資源，增加未來獲得訂單的概率。
此外，攜程全球?qū)в纹脚_(tái)合同履約監(jiān)管系統(tǒng)包括人臉核驗(yàn)、12301旅游市場主體信息核查、車況識(shí)別、接送服務(wù)監(jiān)管等，可以規(guī)范司機(jī)導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟行程中控制核心環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量有利于提高司導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；同時(shí)可以及時(shí)反饋給商家進(jìn)行調(diào)整，降低供應(yīng)商的線內(nèi)管理成本，更直觀地了解司機(jī)、導(dǎo)游的線內(nèi)數(shù)據(jù)和服務(wù)表現(xiàn)。
攜程全球旅游攻略平臺(tái)嚴(yán)格遵循國家相關(guān)的商戶、人員、車輛管理要求和規(guī)范。同時(shí)，攜程還與專業(yè)院校合作推出司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)課程，并為整個(gè)旅游事業(yè)群建立統(tǒng)一的金銀制度。銅牌司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)司機(jī)的接送、接待、講解等能力進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和認(rèn)證，并將司機(jī)的服務(wù)能力量化為“指揮員積分”。獲得攜程“金牌司機(jī)”身份的人員，將在產(chǎn)品中獲得“金牌司機(jī)”的明確標(biāo)識(shí)和排名，以及流量支持，這將持續(xù)鼓勵(lì)每位司機(jī)遵循平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，提高自身水平服務(wù)能力，提高客戶滿意度。
從近期上線的全球旅游攻略平臺(tái)來看，在定制游業(yè)務(wù)中，平臺(tái)派出的訂單好評(píng)率較高，投訴率較低。與非平臺(tái)派送的訂單相比，評(píng)分4.5及以上的訂單比例有所上升。 44%，投訴率下降31%。
啟動(dòng)社會(huì)化和大學(xué)生招聘，首期為大學(xué)生開設(shè)近百個(gè)實(shí)習(xí)崗位
9月18日，攜程全球旅游攻略平臺(tái)正式開通加盟招聘門戶，同時(shí)也開通了個(gè)人求職通道。第一階段，攜程將聯(lián)合成都、西安、昆明、深圳、呼和浩特、倫敦、巴黎、米蘭、悉尼、基督城等國內(nèi)外城市的供應(yīng)商開展招募。致力于從事司機(jī)、導(dǎo)游、旅行社工作的個(gè)人，可先選擇感興趣的城市和供應(yīng)商進(jìn)行應(yīng)聘，并上傳身份證、駕照等材料，由供應(yīng)商和平臺(tái)審核并完成招聘。
攜程全球司機(jī)平臺(tái)個(gè)人加盟入口
同時(shí)，為緩解旅游專業(yè)大學(xué)生就業(yè)壓力，攜程全球旅游導(dǎo)游平臺(tái)與全國高校開展校企合作，嘗試學(xué)校與供應(yīng)商結(jié)對(duì)進(jìn)行人才輸送，包括與院校就人才培養(yǎng)方式、職前培訓(xùn)與認(rèn)證、學(xué)生面試與實(shí)習(xí)等流程進(jìn)行溝通；首期將在上海、成都、西安、昆明、三亞等五個(gè)城市開設(shè)總監(jiān)、客服、策劃等近百個(gè)實(shí)習(xí)崗位。
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