五一假期、國慶黃金周、暑期大禮、寒假小幸運……找個合適的時間，認識一群合適的朋友，來一場休閑旅行。認真編碼的小編就是想光是想想就感覺像是一場盛宴。
想必這是很多人下班后最簡單的小期待，但對于家住重慶的張先生來說，一切都變了。
2018年春節，張先生原本打算帶家人去澳門游玩，但最終不得不與去哪兒網進行艱難的談判，連續入住了三晚酒店。隨后，歷時七個月的維權過程無果而終。讓人叫苦不迭。
從近期充斥網絡的新聞報道中，小編大致梳理了事件的前因后果。
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張先生的酒店入住奇遇
出發前20天，張先生在去哪兒網預訂了2月16日至2月19日在“澳門喜來登金沙城中心酒店”入住三晚的兩間豪華標準間。
2月16日是張先生入住的第一天。
酒店前臺表示沒有他們的入住信息，入住需要9位訂單號。
張先生致電去哪兒網客服，詢問訂單號。
大約兩個小時后，客服回電話，讓張先生添加一個名為“寶貝旅行日記”的微信賬號。對方說道：“今晚入住酒店前臺房間，明天拿房卡。”他還解釋說，所謂“前臺房”就是“去前臺辦理入住”。
張先生索要9位訂單號，但對方只收到四組8位號碼。雖然對方一再聲稱這是大堂確認號碼，不透露入住的預訂渠道。但酒店前臺并不買賬，拒絕辦理。
近一個小時，經過與酒店反復溝通四五次，張先生一家人終于在當晚10點左右入住。然而，到了11點，張先生又收到了對方發來的微信，“你明天需要退房。”
2月17日，張先生入住第二天。
等到晚上10點左右，張先生終于訂到了單間，房卡是一個自稱“不是去哪兒網、也不是旅行社、平臺的”的人送來的。公司，但只負責交付。”這只是陌生人給的一把房間鑰匙”。
2月18日是張先生入住的第三天。
去哪兒網稱“房間已取消”，張先生一家不得不臨時改變行程提前返回重慶。
同樣在18日，張先生致電去哪兒網工作人員，維權。
張先生對中途退房的情況提出質疑，并詢問了前兩天的入住情況。工作人員回應稱“已向上級匯報”。
針對張先生提到的第三天無理取消房間的問題，工作人員表示，由于張先生泄露了預訂渠道，供應商無法安排，只能補償昨晚的房費最多。
對于疑似“泄露渠道”的問題，工作人員回復張先生，“你不能說你是在網上預訂的房間，也不應該到酒店前臺辦理入住。”
此后，張先生多次維權無果，并尋求媒體幫助曝光。
其他媒體記者撥打去哪兒網客服熱線95117，獲悉張先生的去哪兒網訂單已結束。接下來就是重復的語音提示，根本無法進入其他鏈接，更別說聯系人工客服了。
今年6月，記者前往去哪兒網北京總部進行采訪。對方收到面試信，并承諾一周內與他聯系。但時至今日，記者還沒等對方打來電話，撥打電話始終無人接聽。
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原來這樣的“張先生”還有很多
讓小編震驚的是，在報道張先生事件的留言區里，這樣的聲音不絕于耳！
果然，一看就不知道。我在網上隨便一查，發現這樣的新聞鋪天蓋地。在在線旅游平臺投訴方面，酒店、機票一直是問題高發領域。面對頻發問題的混亂局面，除了去哪兒網、攜程網、途牛網、驢媽媽等平臺外，同樣沒有辦法維權的“張張”、“先生們”也不在少數。
據新浪新聞報道，2017年，演員韓雪與攜程網之間的一場網絡糾紛引發熱議。韓雪表示，作為攜程的資深用戶，她多次發現并手動取消了預訂信息下隱藏的“預選保險盒”，但還是被騙了。她多次向攜程投訴，要求攜程誠實面對問題，向公眾道歉，并寫道：“攜程在手，走之前看清楚。”
對此，攜程只是簡單道歉，并沒有再多說什么。
無獨有偶，根據電商消費糾紛調解平臺收到的用戶投訴和維權案件統計，“途牛”訂單取消、退款難等問題成為投訴熱點。
今年3月，多名游客反映，原計劃春節前前往馬爾代夫旅游，但因該國突然發生政局動蕩而被迫取消。 2018年2月5日外交部發布“請勿前往”提醒后，出于安全考慮，要求途牛網取消訂單并獲得全額退款，但遭到拒絕。
對于新聞報道中提到的受訪者，途牛方面回應稱，“由于特殊原因，她遭受了較大損失”。
不過，這些還是和消費有關。你敢想象呂媽媽惡意盜取消費者銀行卡嗎？
今年6月，中國旅游報微信公眾號發布的一則新聞，讓呂媽媽登上了風頭。四川何女士爆料，她的農行卡一周內兩次被扣款，費用分別為399.44元和279.44元。當我給中行消費打電話時，被告知是因為我在旅游網站“驢媽媽”申請了一款分期產品，價值2999元。
隨后，驢媽媽回應，向中銀消費者詢問具體問題，驢媽媽只負責提供產品。
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在線旅游平臺存在哪些問題？
綜上所述，這些在線旅游平臺官方回復的神邏輯和一再回避的服務風格確實是一致的。按照常理，即使有千百種理由，消費者購買服務后，平臺也應該按照約定提供提前承諾的相應服務。這些平臺如此明目張膽、非法經營，涉嫌流氓無賴之嫌。
要么意見不合就逃跑，要么保持沉默不回復，要么避重就輕，迷惑公眾。在線旅游平臺的種種操作，可以說是虛偽公關的本質。其背后是對消費者售后維權的冷漠和不屑。關懷之情溢于言表。該平臺一再嘗試以穩定、隨時間變化的方式應對危機，過度消耗了消費者的信任、期望和耐心。平臺此舉實在難以解釋。
那么，消費者應該如何管理在線旅游平臺呢？小編建議，正確的做法是勇敢拿起法律武器，訴諸法律渠道。
根據消費者權益保護法第五十三條規定：經營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。不按照約定提供的，按照消費者要求履行約定或者退還預付款；預付款的利息和消費者必須支付的合理費用也應承擔。
第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當根據消費者的請求增加對消費者損失的賠償。增加的補償金額為消費者購買商品價格或者接受服務費用的三倍；增加補償額不足五百元的，增加補償額為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
如果還有其他問題，歡迎給小編留言討論。
如果一個采取古怪做法的在線旅游平臺一味不承認自己的錯誤，不肯為自己辯護，恐怕只能給自己唱一首“酷”歌。
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