據主辦方介紹，“廣東溫泉企業30強”評選活動旨在擴大廣東溫泉品牌影響力，充分發揮廣東溫泉龍頭企業的示范作用，推動廣東溫泉高質量發展。溫泉旅游產業。專家組綜合考慮參評溫泉企業的資源稟賦、經營效率、接待規模、文化品牌、社會影響力等因素，評選出一批溫泉行業代表性企業。
經過多年培育，廣東溫泉旅游已形成較為成熟的市場體系，產業規模全國最大，多項指標全國領先。三年來，溫泉旅游為擴大廣東文化旅游消費做出了積極貢獻。 2020年，廣東溫泉游客人數占全省旅游接待量的64%，溫泉旅游收入占全省旅游收入的10.63%。據南方產業智庫不完全統計，廣東省35家規模以上溫泉企業近三年新建、改造項目總投資近35億元，單項投資金額最高。項目規模達10億元。
入選“2022年廣東溫泉企業30強（5家空缺）”名單的溫泉企業中，廣州7家，惠州3家，江門、河源、湛江、韶關各2家，深圳、東莞各2家、珠海、茂名。 、清遠、梅州、云浮各有1個。主辦方表示，溫泉旅游是觀察廣東文旅產業高質量發展的重要窗口和方面。溫泉是廣東文化旅游的王牌和名片，在全國處于領先地位；溫泉產業與鄉村振興、健康中國戰略、區域協調發展、人民美好生活密切相關，承擔著重要使命。廣東溫泉產業一直在探索“如何進一步提質增效、率先內涵式發展？我們期待涌現更多的先鋒企業，引領溫泉產業改革創新，不斷增強核心競爭力”。競爭力，不斷激發新活力，助力廣東文化旅游產業快速發展。”
增城溫泉旅游開發表現良好
在“2022廣東溫泉企業30強”榜單中，廣州增城表現出色。該區共有三鷹溫泉度假酒店等5家溫泉企業上榜。廣州市增城區副區長張文杰表示，近年來，增城區積極融入粵港澳大灣區北部生態、文化和旅游合作發展整體，重點堅持高質量發展主線，更高標準打造宜居宜商宜游優質生活圈。建成國家A級景區8個，評選出一批省級旅游文化特色村、民宿示范小鎮、省級鄉村旅游精品線路，并以第一名的成績入選廣東省旅游綜合競爭力十強。
廣東溫泉旅游產業高質量發展離不開供給側，即各溫泉企業的共同努力。一方面，企業依托自身資源優勢，打造一批高標準、有競爭力的旅游產品。三鷹溫泉度假酒店位于廣州增城，充分利用區位優勢和綏慎附近的優質自然資源，以高品質的產品作為核心競爭力。酒店總經理霍成指出，高品質的產品不僅限于硬件，對水質、衛生、環境、服務等方面也要求高標準。
三鷹溫泉度假酒店所在的增城區是近年來廣東溫泉蓬勃發展的代表區域。林林海旅游度假區、白水寨嘉華溫泉酒店等多家溫泉企業集中在同一區域。 “競爭當然存在，但這是良性的競爭?！被舫芍赋觯瑴厝频曛g有一個共識，就是要共同努力，帶動整個地區的溫泉經濟。在此基礎上，我們將“出奇招”，在不同的市場、產品、場景中定位自己，不斷對標更高的標準。
另一方面，企業也在積極探索創新渠道，在實踐中尋找適合的發展方向。例如，森林海溫泉度假村為了提升游客體驗，調整完善了入住系統。中午退房后，客人還可以免費參觀度假村的水上樂園，直至關閉。這很大程度上解決了客人退房后無處可去、沒時間游玩的問題。此外，還可以無形中增加游客在園區的停留時間，甚至帶來更多的消費可能性。
■業務實踐
不同策略差異化競爭
打造度假場景，強化“溫泉 養生”
在本次評選的“2022廣東溫泉30強”榜單中，云浮祥順金水臺溫泉特色小鎮扮演著不一樣的角色。它不僅為游客提供溫泉，還增添了房車、禪宗文化等豐富元素。如何做強“溫泉 ”，拓展溫泉度假場景，打造新業態、新體驗？祥順金水臺溫泉特色小鎮總經理顧志祥表示，“溫泉 ”首先依靠的是優質溫泉水。與其他溫泉不同，金水臺溫泉在一處產生磷化氫、硅酸、氡三種溫泉水。 。在此基礎上，只有發展“溫泉 康養”，形成更高端、更有特色、更有吸引力的康養體系，才能形成溫泉度假的核心競爭力。在他看來，泡溫泉不僅僅是洗個熱水澡。溫泉保健應強調醫療保健與營養治療相結合，以及藥物治療與飲食治療相結合。 “我覺得這條路還可以走得更遠。”顧志祥坦言，打好“溫泉 養生”的“牌”并不容易，但金水臺將錨定國家旅游度假區的方向，強化度假區配套設施。加強“溫泉 養生”產品和服務建設和完善，為廣東旅游業高質量發展提供新動能。
作為廣東省為數不多的國家級旅游度假區之一，河源巴伐利亞莊園在“溫泉 養生”方面也下了大力氣。據河源巴伐利亞莊園健康旅游管理中心副總經理張燕明介紹，莊園中藥溫泉圍繞健康、身心“三養”理念，按照五行：金、木、水、火、土。值得一提的是，莊園將水域劃分為醫療、理療等不同區域，安排中醫?？茣\，并提供新技術產品和服務，測試人體體質并推薦相應的藥浴。
溫泉養生不能僅僅停留在養生保健。為了避免同質化競爭，巴伐利亞莊園還增設了演藝板塊，擁有自己的劇院和演員。 “我們設置了一些小場景，包括一些穿著漢服的女孩和男孩磨藥包，還有客家女孩穿著自己的民族服裝跳舞。我們希望通過溫泉以外的服務，進一步提升客人在溫泉的健康、度假、休閑體驗。經驗?！睆堁嗝髡f道。
嚴格把控服務質量，優化溫泉度假體驗
優質服務是“2022廣東溫泉30強”企業的共同點。其中，廣州碧水灣溫泉度假村的服務得到了游客和市場的認可，被譽為溫泉行業的“碧水灣現象”。大眾旅游消費時代，如何嚴格把控服務質量？碧水灣溫泉度假村常務副總經理張彥浩介紹，服務質量需要從賽前、賽中、賽后三個流程進行把控?；诒趟疄?0多年的運營經驗，服務人員的前期培訓和產品服務的準備是必不可少的環節，是一個長期、動態的培訓過程；過程中的質量監督需要技術支持，包括內部檢查和視頻監控，實現動態控制；
后果是一個處理和處置的過程。問題發生后，除了安撫客人、解決問題外，還需要針對此類問題制定相應的措施，修訂相應的服務流程和服務標準，建立相應的管理機制。
“我們非常重視響應速度，當我們在酒店服務過程中遇到顧客投訴和不滿時，我們的響應速度至關重要，關鍵是態度，當問題出現時，我們不能先反駁，也不能先回避。我們必須正面面對，我們必須有自己的理念作為支撐，只要是客戶提出的問題，我們一定會把它當作最大的問題來處理?！睆垙┖铺寡?，疫情發生以來，旅游市場發生了深刻變化。當面對需求變化時，如何調整策略應對市場至關重要。每個企業面臨的共同問題。近年來，碧水灣依靠優質的服務管理，打造行業培訓業務板塊，拓展經營。 “客人對優質服務的需求不會減少，對我們的期望也不會減少。”張彥浩表示，這需要行業走高質量發展道路。
善用網絡營銷提升品牌影響力
在“2022廣東溫泉企業30強”榜單中，既有實力雄厚的老牌溫泉企業，也有業績突出的后起之秀。作為疫情期間開業的溫泉行業“網紅”，林林海溫泉度假村近日被評為省級旅游度假區。據廣州森林海旅游度假區負責人介紹，旅游度假區擁有酒店、房車露營地、水上樂園、創意農業、親子娛樂、演藝娛樂、戶外運動等多種業態。同時，度假村以“拍電影”的設計理念，打造復式結構親子房、網紅泳道、水上運動、直升機空中游覽等滿足親子客戶需求的度假產品。體驗、潛水產品等，進一步提升產品競爭力。該度假村自2020年開業以來，周末、節假日一直“一房難求”。
在增城這個溫泉酒店眾多的城市，如何實現差異化競爭？森林海溫泉度假酒店營銷總監盧紅從產品定位、市場定位、渠道布局三個方面進行了詳細講解。
在產品定位上，與常規溫泉產品不同，森林海溫泉度假酒店主打“四季愛水”，以客房、別墅、親子房型等產品以及公共設施為基礎比如公共溫泉、網紅泳道等。此外，去年新開業的網紅樹屋、森林樹屋、水上樂園等，森林海始終保持產品更新，增強新鮮感。
在市場定位上，基于產品服務和周邊設施，林海將目標市場定位為中高端，主流房型滿足中端市場需求，親子房型、樹屋、別墅等滿足周末度假親子家庭市場的產品。這就形成了周末家庭度假、工作日商務會議為主的客源市場。
在渠道布局上，臨海的策略是布局線上線下、直營、分銷等全渠道，合力補充除周末外的平日市場拓展。
值得一提的是，《林海》試運營之初，依靠“網紅”打卡、“上映影片”引發網絡話題熱度，是其迅速“走紅”的關鍵。而如何實現“電影化”，則需要在設計上下一番功夫。提前的設計理念是制作“溫泉度假產品”的重要條件之一。
響應市場變化，保持戰略聚焦
疫情三年后，廣東高端溫泉酒店迎來階段性機遇。記者觀察到，在出境游暫停和國內游“斷路器”階段，省內高端旅游消費者的出行半徑有限，省內高端溫泉度假產品可以滿足他們的需求。假期需要。因此，近三年珠三角溫泉度假村數量增加，酒店收入不降反升。隨著疫情防控政策的優化調整，人員流動逐步恢復，出境游全面恢復，出行半徑不斷延伸。珠三角城市周邊的高端溫泉度假村、溫泉酒店該如何面對省內游客分流？陸宏坦言，省外客源市場將是臨海市今年發力的重點，特別是港澳市場，將成為新的增長潛力區域。
張燕明表示，針對日益個性化需求的市場，巴伐利亞將更加注重精細化服務。針對大眾市場，度假村將及時推出相關政策，包括套餐產品，提供更合理的產品和服務。
顧志祥也清晰地感覺到了市場的變化。 “從目前的情況看，我們周一至周四的主要群體是會議團、保險團、老年團，散客很少。散客基本集中在周末，即使是散客，也很少?！焙芏鄷r候我會上網搜索一下，看看哪些溫泉酒店最近有活動或者網上比較火爆?！彼f，我們要多向走在市場前面的企業學習，善于制造話題、捕捉話題。市場。
在顧志祥看來，溫泉企業高質量發展的關鍵是在管理和決策上把握三點：賺錢、留住客人、可持續發展。賺錢就是盈利，而不是走低端路線，擠壓利潤空間，讓品質難以為繼；留住客戶比吸引客戶要求更高，需要提高用戶忠誠度和產品質量。名聲;最后，企業要想實現可持續發展，需要制定長期規劃，保持戰略聚焦，而不是一味追求短期效果。只有這樣，才有利于公司和行業的穩健發展。
■專家意見
華南理工大學教授、博士生導師蔣金波：
溫泉旅游高質量發展
從旅游體驗角度
從歷史上看，溫泉文化在中國延續了數千年，其功能經歷了迭代和演變，從貴族到平民百姓。在旅游休閑階段，溫泉休閑的前提是“有可看的”。環境、規模、裝修風格、泳池類型等開發多樣性都是游客感興趣的元素，但游客不會深入體驗。 ，研究。在養生度假階段，游客開始關注質量問題和服務配套問題，比如溫泉是否是真溫泉、含有哪些微量元素、哪些溫泉有助于解決哪些問題等。兩個階段實際上都是物質消耗。對于溫泉來說，都是基本消費?？匆豢?，泡一泡，緩解疲勞。
進入文化旅游階段后，我們開始從物質消費階段轉向精神消費階段。對于溫泉旅游，人們開始追求真實性，溫泉泉質的檔次和功效，泡溫泉的正確方法，人們對科學和知識的需求，特別是親子家庭的需求開始增加。泡溫泉的過程既具有教育意義又具有娛樂性，大大增加了它對親子家庭的吸引力。到達精神消費階段后，場所依戀、情感共鳴、持久記憶就成為重要要素。能夠引起人們情感共鳴的溫泉產品或目的地對于重復消費和口碑傳播具有重要意義。
要與國家五大發展理念緊密結合
當前，各行各業都在努力謀求高質量發展，但很多人對溫泉高質量發展的內涵還不清楚。對于溫泉旅游而言，南方日報評選的“廣東溫泉企業30強”是推動廣東溫泉高質量發展的新起點、新起點。溫泉旅游要實現高質量發展，必須緊密結合國家五大發展理念。
一是強調創新。創新應該從哪里開始？資源創新、項目創新、經營管理創新等都可以推動。我們不能總是固守現有的溫泉資源，“吃老本”。即便是溫泉資源，也可以通過創新的形式探索其內涵，實現新的變化。
二是協調好關系。溫泉高質量發展并非“閉門造車”。要協調好主客關系和自然發展的關系。同時，企業并不是孤立的。必須考慮到企業所在的社區，并與社區進行溝通。互動性強，發展前景好的公司有良好的游客關系建設和社區關系建設。
三是實現綠色發展。未來，綠色發展必將成為溫泉企業的普遍形態。溫泉要想走高質量發展之路，就必須找到可持續發展的起點，實現資源循環利用和可持續利用，開展低碳探索、綠色旅游、另類旅游。這也是符合國家“雙碳”理念的探索。將綠色發展融入公司產品運營。
第四，我們必須跨越界限。現代企業如果不開放合作、跨界融合，就意味著沒有出路。給誰呢？穿越去哪里？這是溫泉企業應該重點思考的問題。就像科學研究一樣，必須深入研究，用技術武裝自己，才能獲得新的生命，適應新的環境。
第五，共建、共治、共享。這就是與政府共建、與機構共研、與社區共治、與游客和社會共享的根本目的。企業最終為社會帶來什么價值？這是高質量發展的必然結果。溫泉企業通過共建、共治、共享，在社會一定層面找到自己的特定價值。這也是企業的社會責任和社會價值。
高質量發展必須從旅游體驗角度出發
文旅融合如何賦能溫泉旅游體驗？從而推動溫泉旅游高質量發展？從游客體驗的角度來看，我們可以重點關注以下問題。
一是環境文化創建。給游客帶來的高品質體驗首先是文化的第一印象和環境景觀的第一印象。不管溫泉是什么風格，都是整體包裝的問題。泡溫泉的第一體驗就是環境的體驗。
二是健康養生文化之路。養生保健是當前溫泉企業共同的核心賣點。將不同的保健元素疊加到溫泉產品中，形成了目前溫泉市場上最常見的產品。但如何充分發揮中醫藥與藥浴的養生疊加效應，形成獨特的養生文化，是增強核心競爭力的體現，也是高質量發展的體現。
三是文化品牌。文化品牌化的具體路徑有很多，比如溫泉演出、溫泉故事聚會、鄉村溫泉歌舞表演、溫泉衍生品等，尤其是衍生品。例如，一些溫泉企業生產溫泉護膚品，離開溫泉池進入市場消費。這極大增強了溫泉文化的拓展空間。目前，廣東溫泉在研發和衍生品開發方面落后于云南騰沖等地，還需要更加努力。
四是儀式創造。什么是儀式創造？一位旅游研究學者曾說過，“如果一個虔誠的基督徒是半個游客，那么游客就是半個虔誠的基督徒”。我們的研究發現，游客正在分層提煉，尋找精神寄托。我們的溫泉你準備好了嗎？
第五，要關注游客的生活節點和情感依戀，如百日宴、壽宴、婚宴等。
六是學習文化創建。
七是科技文化賦能。如何用高科技武裝我們的溫泉？機器人可以和我們的訪客交談嗎？對話越精細，就越有可能引起我們的共鳴并帶來高質量的體驗。
八是“創意文化 ”。我們需要創意產品來引領創新。充分發揮大眾創造優勢，通過游客和員工獲取最前沿創意，構建主客共創、全員創新文化，合作或引領溫泉創意旅游，引領溫泉創意旅游溫泉旅游時尚。同時，利用好年輕人“大眾創業、萬眾創新”資源，發展溫泉旅游創意產業。
溫泉旅游產業走向高質量發展，必須有一個領跑者帶動。廣東溫泉企業數量龐大，占全國三分之一，產生的收入占全國溫泉收入的一半。但也要看到，廣東約1500家溫泉企業中，真正規?；膬H有10%，極大影響高質量發展和引領效應。 “廣東溫泉企業30強”可以作為發展標桿，不斷激發新活力，引導溫泉行業探索溫泉養生文化，不斷打磨溫泉品牌，創造更多優??質產品，助力廣東文化旅游產業高質量發展。
南方日報記者 蔡華峰 周仁國 葉啟涵 統籌 蔡華峰
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