恒豐銀行無錫宜興支行的玻璃幕墻上，陽光為“現金服務示范網點”的銅牌鍍上一層金暉。門廳里不止有數字的跳動，更藏著市井煙火中的人情冷暖。從七旬老人顫抖著遞上的硬幣袋，到臺胞客戶握緊的銀行卡，再到病榻前無聲的委托協議……這家銀行用三個“小而美”的故事，編織出一張“支付便利化”的溫情網絡。
零錢“復活”記：4000枚硬幣里的舊時光與新承諾
2025年初的寒風中，無錫宜興支行的員工們正走街串巷開展“優化現金使用環境”專項宣傳，農貿市場里一位老人遲疑著湊近：“硬幣……能換成紙鈔嗎？”三天后，老人拖著三個鼓囊的布袋出現在柜臺前——那是他經營面粉作坊多年攢下的“家底”。
“嘩啦——”4000枚1元硬幣傾瀉而出的瞬間，柜臺上響起金屬的奏鳴曲。青年柜員小高將銹跡斑斑的硬幣按年份分揀，三個小時的清點中，老人絮叨著往事：“以前挑著擔子賣面粉，收的都是鋼镚兒，如今手機支付一刷，這些錢倒成了‘古董’。”當存單打印出“4000元”時，老人摩挲著單據笑了：“這下能給孫子包個厚實壓歲錢嘍！”
**金融注腳**：零錢兌換窗口常開，殘損幣兌換服務隨到隨辦——恒豐銀行始終用“笨功夫”守護現金支付的溫度。
15分鐘“兩岸通”：臺胞卡的支付破冰之旅
“叮咚！”大堂叫號機的提示音清脆響起。持臺灣居民來往大陸通行證的蔡先生有些無措：“我想存三年定期，另外要長期在這邊工作生活，想開張卡綁定微信支付，方便日常使用。”
“好的，請您移步我們的涉外專窗！”大堂經理小許快步迎上。柜員熱情接待客戶，準確錄入業務信息，在業務辦理間隙提示其用卡安全，同時辦理銀行卡綁定微信……十分鐘后，柜員便遞出嶄新的銀行卡和定期存單。“這就好了？”他盯著手機里成功綁定微信支付的短信驚嘆。更讓他意外的是，小許遞出一份中英文對照的《境外來蘇人員兌換與支付指南》，掃碼支付的具體步驟一目了然。
三周后，蔡先生特意送來臺灣鳳梨酥：“現在我去菜場買菜，攤主都說我掃碼比本地人還溜！”
**金融注腳**：涉外窗口配備雙語專員、推出“支付錦囊”手冊——恒豐銀行讓外幣兌換率與暖心服務指數同步飆升。
特殊的服務現場：病房里的遺產繼承儀式
消毒水氣息彌漫的病房里，正上演一場特殊的“銀行現場”。病床上的楊奶奶顫抖著按下手印，見證女兒接過遺產存單和國債。
老伴去世后留下的定期存單和國債即將到期，但楊奶奶因行動不便長期臥病在床，無法至銀行辦理繼承提取，想委托其女兒代為辦理。支行得知后，按照零售金融業務“特殊消費者群體特事特辦”辦理，安排2名工作人員前往客戶家中現場核實，楊奶奶突然落淚：“老頭子攢這些錢，就想給我留個保障……”三天后，楊奶奶女兒成功辦理了定期存款和國債的代理繼承提取業務。
**金融注腳**：流動服務車定期進社區，遠程視頻公證破除空間壁壘——恒豐銀行把“柜臺”搬到需要溫暖的每個角落。
當4000枚硬幣重新匯入現代支付洪流，當臺胞客戶的手機響起第一聲“支付成功”，當遺產繼承不再需要病人強撐病體奔波……這些看似微小的場景，正勾勒出金融便民服務的深層價值。
在移動支付“狂飆突進”的時代，恒豐銀行選擇俯身傾聽硬幣的叮當、外籍客的鄉音、病弱者的喘息……因為真正的支付便利化，從來不只是技術升級，更是一場關于權益與溫情的“雙向奔赴”，那些被妥善安放的人生片段，匯聚成金融為民的最美注解。（通訊員 孫超）
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