近日，成武農商銀行南堤支行以貼心服務贏得群眾點贊。一位老人攜帶破損嚴重的殘幣前往網點，工作人員熱情接待、耐心清點，最終為其成功兌換220元，用實際行動詮釋了“金融為民”的服務理念。
熱情接待：細致服務化解老人煩憂
當天上午，一位衣著樸素的老人走進該支行營業大廳，小心翼翼地從口袋中掏出一疊殘缺不全的紙幣，詢問是否可以兌換。這些紙幣因長期存放和磨損，存在撕裂、污損、殘缺等情況。見狀，柜員立即安撫老人：“大爺，您放心，符合規定的殘損幣我們都能兌換！”隨后，工作人員逐張進行清點、比對和復核，最終為老人完成220元殘幣的全額兌換。
溫情延伸：適老服務彰顯責任擔當
考慮到老人年事已高，工作人員主動遞上熱水，并細致講解殘幣保管常識，提醒其盡量將現金存放在干燥、安全的環境中。老人接過嶄新的鈔票，連聲道謝，言語中滿是對該支行服務的認可。
該支行運營副行長表示，殘幣兌換是該支行的基礎服務，更是履行社會責任的重要體現。“對于老年人、農村居民等金融知識相對薄弱的群體，我們更要主動提供便利。”據介紹，該支行近年來持續優化適老服務，通過設置綠色通道、提供上門辦理等舉措，切實解決特殊群體的金融需求。
服務縮影：小事背后的金融溫度
此次殘幣兌換雖為小事，卻折射出該支行“以客戶為中心”的服務理念。該支行用專業與溫情守護百姓“錢袋子”，既維護了人民幣流通秩序，更讓群眾感受到有溫度的金融服務。未來，該支行將繼續聚焦特殊群體需求，以實際行動踐行社會責任，讓金融服務更貼心、更暖心。
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