本站5月9日消息，據媒體報道，有網友在社交平臺爆料稱，在某電商平臺"心相印"官方旗艦店咨詢購物時，遭遇客服人員惡意辱罵。
客服人員還稱“這邊補償您1000元冥幣可以嗎?”、“我們客服就是這么囂張的。”、“有本事就去投訴”。
對此，恒安集團回應稱，目前已經掌握這個情況，排查的結果是該賬號存在異地登錄，目前正在緊急核實，會對相關人員進行頂格處罰，后續會對消費者做出補償。
公開資料顯示，恒安集團創立于1985年，是國內領先的個人及家庭衛生用品制造商，旗下"心相印"品牌是生活用紙領域的知名品牌，產品涵蓋卷筒紙、紙面巾、紙手帕等多個品類。
此外，恒安集團最新財報顯示，2024年公司總營收226.69億元，同比下降4.6%；歸母凈利潤22.99億元，同比下滑17.9%。其中，作為核心業務的紙巾板塊收入134.22億元，同比下降2.4%，更因原紙銷售暴跌26%及促銷費用高企，導致該業務分部虧損2.45億元。
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