2025年5月13日，平安人壽煙臺中支收到一份特殊的快遞——正在北京化療的客戶A先生寄來的錦旗。“重疾先賠暖人心，服務貼心客戶贊”14個黃燦燦的大字格外醒目。
時間回到2017年，時年32歲的A先生給自己購買了“平安福17”組合保險，其中重大疾病的保障金額是18萬元。誰也沒想到，日后這份保險會在關鍵時刻派上大用場。
今年4月，持續一周的劇烈腹痛讓A先生寢食難安。疼痛越來越嚴重，他實在扛不住了才去了醫院，一查血常規就發現了問題。住院第二天的骨髓穿刺檢查，讓他最終被確診為“急性白血病”。A先生的家人和主治醫生商量后，決定將其轉院到北京接受進一步治療。
A先生辦理轉院手續前，家屬緊急聯系了平安人壽保單服務人員。服務人員了解客戶病情后，第一時間聯系公司理賠人員。在理賠人員的協助下，A先生在線提交了“重疾先賠”申請。得益于主治醫師的全力配合和理賠人員的全程跟進，整個案例從受理到結案僅用了兩個工作日。轉院當天，18萬元重大疾病保險金及時打到了A先生的賬戶上，順利解決了他去北京看病的費用問題。
“保險不該是冰冷的條款，而應是危急時刻觸手可及的溫度。”平安人壽煙臺中支負責人表示。
如今，A先生在北京的治療已進入關鍵階段。那面跨越一千多里而來的錦旗仿佛正在述說：當專業服務與人文關懷相遇，保險便能跨越時空界限，搭建起守護生命的橋梁。
（通訊員 王晶 ）
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