大眾網(wǎng)記者 李慧 煙臺(tái)報(bào)道
“保險(xiǎn)不是詛咒，而是一份寫滿承諾的‘祝你平安’。”這是煙臺(tái)平安人壽保險(xiǎn)代理人王翠娜在分享從業(yè)故事時(shí)反復(fù)提及的一句話。從家電銷售到保險(xiǎn)行業(yè)深耕九年，她用一次次理賠服務(wù)、一場(chǎng)場(chǎng)保單整理，詮釋了保險(xiǎn)代理人“用專業(yè)守護(hù)家庭，用溫度傳遞希望”的職業(yè)價(jià)值。
從家電銷售到保險(xiǎn)行業(yè)：為孩子選擇彈性人生
2017年，王翠娜做出了一個(gè)改變職業(yè)生涯的決定——加入平安人壽。此前，她是家電銷售領(lǐng)域的“老將”，但“周六周日無法陪伴孩子”的痛點(diǎn)讓她開始重新規(guī)劃人生。“兩個(gè)孩子一個(gè)上幼兒園，一個(gè)上小學(xué)，我不想錯(cuò)過他們的成長(zhǎng)。”她說。保險(xiǎn)行業(yè)彈性的工作時(shí)間讓她看到了兼顧家庭與事業(yè)的可能，而大品牌保險(xiǎn)公司的專業(yè)培訓(xùn)體系，更讓她堅(jiān)定了轉(zhuǎn)型的信心。
回憶初入行時(shí)的經(jīng)歷，王翠娜坦言“對(duì)保險(xiǎn)完全沒有概念”。第一次聽保險(xiǎn)公司宣講時(shí)，她甚至沒意識(shí)到“社保 商保”的互補(bǔ)性。直到第二場(chǎng)宣講中，一位講師用翔實(shí)的數(shù)據(jù)和案例拆解了保險(xiǎn)的底層邏輯，她才恍然大悟：“原來商業(yè)保險(xiǎn)是家庭風(fēng)險(xiǎn)的防火墻！”
服務(wù)“托住”客戶：守護(hù)每個(gè)家庭的保障
為了深入理解行業(yè)，王翠娜主動(dòng)研究大品牌保險(xiǎn)的產(chǎn)品體系。“就像賣家電一樣，我相信大品牌的靠譜。”而入行初期卻并不順利，質(zhì)疑聲如潮水般涌來，王翠娜遭遇親友的不理解甚至抵觸?！昂芏嗳寺牭健ｋU(xiǎn)’二字就避而遠(yuǎn)之，親戚朋友甚至用方言說‘怕沾上’。”王翠娜坦言，自己曾因行業(yè)偏見和業(yè)績(jī)壓力陷入自我懷疑和迷茫，覺得自己并不適合保險(xiǎn)行業(yè)。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)始于一次小額理賠?！翱蛻裟玫?82.6元理賠款時(shí)，眼神里的感激讓我深受震撼?！蓖醮淠日f。最初，客戶只是在王翠娜的介紹下買了一份額度較小的意外保單，在出險(xiǎn)后，也只是懷著將信將疑的態(tài)度聯(lián)系王翠娜進(jìn)行理賠。而王翠娜在接到客戶的電話后，馬上為客戶提交材料辦理理賠流程，也正是在收到理賠款時(shí)，客戶才真正認(rèn)可了王翠娜。
“原來的我并沒有領(lǐng)悟到保險(xiǎn)的意義，當(dāng)看到客戶對(duì)我態(tài)度的轉(zhuǎn)變和感謝時(shí)，我突然明白了保險(xiǎn)代理人賣的不是產(chǎn)品，保險(xiǎn)也不是冰冷的合同，而是雪中送炭的溫度?！贝撕?，她以客戶需求為核心，深耕保單整理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，逐漸贏得客戶信任，工作也逐漸走上正軌。
王翠娜最難忘的案例，是2021年協(xié)助一位52歲的客戶完成癌癥理賠。該客戶確診子宮鱗癌晚期時(shí)，一度陷入絕望：“我等不到女兒畢業(yè)了?！蓖醮淠冗B夜協(xié)助整理資料，通過平安“重疾先賠”服務(wù)快速到賬17萬元，幫助客戶預(yù)約北京協(xié)和醫(yī)院專家，讓客戶接受更專業(yè)的治療。
“客戶出院后告訴我‘多虧當(dāng)時(shí)買了保險(xiǎn)?！鋵?shí)她真正感謝的，是她自己?！蓖醮淠戎毖裕氨ｋU(xiǎn)是未雨綢繆的智慧，而客戶提前準(zhǔn)備了那把‘傘’，才能在風(fēng)雨中體面前行。”
工作之余，王翠娜喜歡跳舞?！疤枋俏覍?duì)抗壓力的秘密武器，也是連接客戶和朋友的紐帶。別看我160斤，跳起舞來可是孩子王！”王翠娜的愛好成了拓展客戶的“秘密武器”，每逢女兒學(xué)校節(jié)日活動(dòng)，王翠娜都會(huì)幫女兒班上排練節(jié)目，與家長(zhǎng)建立深度聯(lián)結(jié)。家長(zhǎng)們從旁觀者變成朋友，再轉(zhuǎn)化為客戶。“參與學(xué)?；顒?dòng)不僅是愛好，更是與客戶建立情感紐帶的契機(jī)”，王翠娜笑道。在王翠娜堅(jiān)持不懈的努力下，班級(jí)大部分家長(zhǎng)成為她的客戶，印證了“專業(yè) 溫度”的服務(wù)理念。
從迷茫無措的行業(yè)新人到游刃有余的保險(xiǎn)專家，如今，王翠娜已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了工作和生活的動(dòng)態(tài)平衡。九年風(fēng)雨兼程，王翠娜用真誠(chéng)與專業(yè)詮釋行業(yè)價(jià)值。對(duì)她而言，保險(xiǎn)不僅是職業(yè)，更是守護(hù)萬家燈火的使命。“未來，我將繼續(xù)深耕保障規(guī)劃，用我的專業(yè)，讓每個(gè)家庭在風(fēng)雨中依然能體面地生活。”王翠娜說道。
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