隨著我國人口老齡化進程加速，養(yǎng)老與健康需求正從單一保障向綜合服務(wù)延伸。近日，平安人壽天津分公司以“保險康養(yǎng)顧問”品牌發(fā)布會為契機，正式啟動代理人服務(wù)形象升級計劃。這一舉措契合中國平安集團三省工程戰(zhàn)略部署，通過將保險代理人角色轉(zhuǎn)型為金融顧問 家庭醫(yī)生 養(yǎng)老管家三位一體的復(fù)合型人才，直擊客戶養(yǎng)老焦慮痛點，推動平安壽險服務(wù)從風險補償工具向全生命周期守護者轉(zhuǎn)型。
從賠付兌現(xiàn)到全周期健康管家
傳統(tǒng)保險服務(wù)以風險發(fā)生后的經(jīng)濟補償為核心，而平安人壽此次推出的“添平安”保險 服務(wù)解決方案，將平安壽險服務(wù)邊界拓展至健康管理、養(yǎng)老資源整合等領(lǐng)域。以天津分公司為例，其保險康養(yǎng)顧問需掌握平安臻享RUN健康服務(wù)體系運作邏輯，通過整合天津市三甲醫(yī)院、234家合作藥店及北大醫(yī)療集團等資源，為客戶提供到線、到店、到家、到企全場景服務(wù)。
人才體系升級，專業(yè)化團隊驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新落地
為匹配服務(wù)升級需求，平安人壽天津分公司啟動保險康養(yǎng)顧問招募計劃，構(gòu)建復(fù)合背景人才 系統(tǒng)化培訓雙輪驅(qū)動體系。招募對象涵蓋醫(yī)學、養(yǎng)老服務(wù)、金融等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，通過健康管理方案設(shè)計、養(yǎng)老社區(qū)資源協(xié)調(diào)等課程培訓，打造具備保險 健康 養(yǎng)老綜合的平安壽險服務(wù)能力的顧問團隊。
在平安大廈五層的居家養(yǎng)老展廳內(nèi)，代理人通過場景化展銷 沉浸式體驗?zāi)Ｊ剑M居家適老化改造、智能健康監(jiān)測等場景，幫助客戶直觀感知平安壽險服務(wù)價值。這種從銷售導(dǎo)向向體驗導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，使代理人成為客戶家庭健康生態(tài)的規(guī)劃者。數(shù)據(jù)顯示，天津分公司合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全市三甲醫(yī)院，顧問團隊需通過系統(tǒng)培訓掌握資源調(diào)度能力，確保客戶在突發(fā)健康事件時獲得1分鐘響應(yīng)、30分鐘上門的極速服務(wù)。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深化，科技賦能打造養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈
平安人壽依托集團綜合金融與醫(yī)療健康資源，構(gòu)建起覆蓋全國的平安壽險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，其35家分公司、2600余個營業(yè)網(wǎng)點與51萬名銷售人員共同形成線上 線下立體服務(wù)體系。通過全國統(tǒng)一客服平臺、平安金管家APP等數(shù)字化工具，客戶可一鍵觸達健康咨詢、理賠報案、養(yǎng)老社區(qū)預(yù)約等服務(wù)場景。在理賠服務(wù)領(lǐng)域，平安人壽首創(chuàng)“111極速賠”模式，實現(xiàn)1分鐘內(nèi)完成材料審核與賠款給付。這種賠付 服務(wù)雙輪驅(qū)動模式，使保險產(chǎn)品價值從單一經(jīng)濟補償延伸至生命質(zhì)量保障。
面對老齡化社會需求升級，未來，平安人壽將持續(xù)深化“保險 服務(wù)”戰(zhàn)略，通過技術(shù)迭代與資源整合，推動服務(wù)向智能化、個性化方向演進。還將以省心、省時、省錢為標準，持續(xù)優(yōu)化平安壽險服務(wù)流程，讓保險真正成為客戶全生命周期的健康合伙人。
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