景區(qū)擺渡車頻引爭議：有的景區(qū)大門設(shè)置太遠(yuǎn)，游客被迫乘坐擺渡車。游客中心距大門5公里強(qiáng)制乘車，大巴、電瓶車 “連環(huán)票”亂象叢生。專業(yè)人士指出，第三方運(yùn)營導(dǎo)致監(jiān)管缺位，建議景區(qū)優(yōu)化線路設(shè)置，避免將擺渡車異化為增收工具。（6 月15日《工人日報》）
“爬完泰山還要走2公里才能到擺渡車站，車票30元，這哪是擺渡，分明是‘宰渡’！”最近，一位游客在社交平臺的吐槽引發(fā)共鳴。從黃山索道到張家界觀光車，從西北戈壁的接駁大巴到江南古鎮(zhèn)的烏篷船，景區(qū)擺渡車看似是服務(wù)游客的“剛需”，卻屢屢因高價、強(qiáng)制消費被推上輿論風(fēng)口。當(dāng)車輪轉(zhuǎn)動，究竟承載的是便利的初心，還是商業(yè)的算計？
便利的初心，讓風(fēng)景觸手可及。不可否認(rèn)，擺渡車確實解決了游客的“痛點”。在占地數(shù)百平方公里的九寨溝，觀光車串聯(lián)起118個海子，讓游客無需徒步，30公里就能飽覽全景；云南玉龍雪山的索道，將4680米的海拔天塹化作觸手可及的云海奇觀。據(jù)文旅部調(diào)研，配備合理擺渡系統(tǒng)的景區(qū)，游客日均游覽景點數(shù)量提升40%，滿意度提高27%。
環(huán)保層面，擺渡車更是“綠色衛(wèi)士”。張家界武陵源景區(qū)通過電動擺渡車，每年減少私家車駛?cè)?5萬輛次，相當(dāng)于種植 3000畝森林的碳吸收量。這種集約化運(yùn)輸模式，既保護(hù)了脆弱的生態(tài)環(huán)境，也避免了私家車擁堵破壞景觀協(xié)調(diào)性。
然而，部分景區(qū)將擺渡車異化為“搖錢樹”。有游客反映，某5A級景區(qū)將停車場設(shè)在離入口3公里外的荒郊，再以“安全管控”為由強(qiáng)制收取20元擺渡費；更有甚者，擺渡車票價高達(dá)門票的80%，讓游客調(diào)侃“看風(fēng)景不如看車票價格表”。據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，2023年景區(qū)交通類投訴中，76%涉及價格虛高和捆綁消費。
亂象背后，是利益鏈的扭曲。某景區(qū)承包商透露：“一輛擺渡車日均載客200人次，票價15元，扣除成本后日利潤超2000 元。”這種暴利誘惑下，部分景區(qū)故意拉長步行距離、縮減免費接駁時段，甚至將擺渡車與購物點、餐飲區(qū)“綁定”，形成“不消費就走斷腿”的隱形強(qiáng)制消費。
要破解擺渡車亂象，需多方協(xié)同。管理部門應(yīng)建立“明碼標(biāo)價 動態(tài)監(jiān)管”機(jī)制，對擺渡車價格實施成本監(jiān)審；景區(qū)可借鑒杭州西湖模式，推出“一票通”聯(lián)票制，將擺渡車費用納入合理區(qū)間。更重要的是，通過技術(shù)手段優(yōu)化體驗 —— 北京八達(dá)嶺長城啟用的智能調(diào)度系統(tǒng)，讓游客通過小程序?qū)崟r查看車輛位置，等候時間縮短60%。
對于游客而言，理性維權(quán)同樣重要。遇到不合理收費，可通過12301旅游服務(wù)熱線投訴；若景區(qū)存在強(qiáng)制消費，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》要求退款。只有讓市場回歸服務(wù)本質(zhì)，讓車輪承載的是風(fēng)景而非算計，游客才能真正“游得舒心，看得開心”。
當(dāng)擺渡車的車輪重新駛向便利與公平，我們期待的不僅是一次順暢的旅程，更是文旅行業(yè)回歸初心的溫暖回響。下次出發(fā)時，愿每一次擺渡，都能成為風(fēng)景的延續(xù)，而非消費的起點。（汪代華）
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