近年來，濰坊農商銀行堅持聚焦老年客戶金融服務需求，不探索適老化金融服務路徑，延伸適老化服務半徑，通過開展上門服務、反詐宣傳、零幣兌換等方式，以實際行動為老年客戶提供更加優質、貼心、便捷的金融服務，全力寫好養老金融大文章。
上門服務顯真情，專業高效解民憂
“您好，我母親的存折丟了，咱銀行能補辦嗎？”近日，在峽山區，濰坊農商銀行接到了一通特殊的求助電話，電話一頭的張先生焦急地問道。原來，張先生的母親三年前存入了一張3萬元的定期存單，到期日為今年5月份，眼看著到期日越來越近，可存單卻怎么也找不到了，這可急壞了張先生一家人。尤其是張先生的母親近年來因身體原因臥病在床，在得知存單丟失后，更是心急如焚，一連多日都在為此事憂心。
于是，張先生便撥通了濰坊農商銀行營業網點的電話，尋求工作人員的幫助，希望盡快將存單補出來。在了解了相關情況后，工作人員連忙安慰電話一頭的張先生，并在第一時間指導張先生辦理了口頭掛失，隨即又詢問了張先生家的地址，安排工作人員上門進行核實并簽署授權書，隨后立即與張先生一道返回營業網點為老人辦理了存單掛失補發業務。
拿著剛剛補好的存單，張先生第一時間給母親打去了電話，告訴她存單已經補好了。“太感謝你們了，大老遠來幫助我們辦理業務，為你們的優質服務點贊！”張先生激動地說到。
零幣兌換高效率，貼心服務贏贊譽
近日，王阿姨抱著一個紙盒來到了位于峽山區王家莊街道的濰坊農商銀行，焦急地詢問銀行是否可以兌換零幣。經工作人員了解后得知，王阿姨家從事日用百貨銷售，幾年前在街道上開了家小超市，憑著誠信經營超市的小生意做得紅紅火火。因靠近村莊，超市的客群多以老年客戶為主，每日經營過程中現金支付占有很高的比例，因此攢下了不少零錢，其中一些紙幣和硬幣因保管不善已經發霉、破損。
“您別著急，這些錢咱銀行能收”。工作人員看著王阿姨手中的零幣，初步估算了一下清點時間，為了不影響其他客戶辦理業務，工作人員引導王阿姨在等候區稍作休息，隨后開辟零幣兌換綠色通道，安排專人為王阿姨清點、鑒定、兌換零幣。
在清點過程中，工作人員還為王阿姨詳細講解常見的假幣鑒定方法和殘損幣的兌換標準，經過一個多小時的努力，一張張殘損零幣在工作人員的精心粘合下，按照兌換標準，共為王阿姨兌換了一萬八千三百元，看著手中嶄新的紙幣，王阿姨的臉上露出了久違的微笑，一個勁地向工作人員表達著感謝。
反詐宣傳進社區，護好群眾“錢袋子”
“賬戶密碼不外傳，陌生鏈接不要點，天上不會掉餡餅，一夜暴富不可信……”在峽山區，濰坊農商銀行的紅馬甲反詐宣傳服務隊走進趙戈社區，正在向社區居民講解防范電信網絡詐騙知識。
針對老年客戶反詐意識薄弱的現狀，工作人員結合近期發生的案例，通過發放宣傳折頁、編制順口溜、舉行有獎競答、表演反詐小品等方式，不斷創新宣傳方式，豐富宣傳內容，進一步提升老年客戶防范電信網絡詐騙意識和能力，增強防詐“免疫力”，從源頭上切斷針對老年客戶的的養老詐騙騙局，幫助老年客戶護好養老“錢袋子”，做好老年客戶資金安全的“守護者”。
“剛剛聽了你們講的上當受騙案例，我感觸很深，才知道原來電信詐騙離我們的生活這么近，以后一定會提高警惕，增強防范意識，遠離電信網絡詐騙！”社區居民劉阿姨對工作人員說到。（通訊員 劉雪穎）
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