齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 王旭奎
在莘縣農(nóng)商銀行新華路支行的營業(yè)大廳里，一次突發(fā)狀況讓客戶張大爺深切感受到了銀行服務(wù)的溫度。那是一個普通的工作日，張大爺前來辦理業(yè)務(wù)，正與柜員交流時，突然面色變得蒼白如紙，豆大的汗珠不斷從額頭滾落，身體也不受控制地微微顫抖起來。
這一異常情況瞬間引起了工作人員的高度警覺。柜員立刻停下手中業(yè)務(wù)，快步繞過柜臺，關(guān)切地詢問張大爺?shù)纳眢w狀況。其他同事也迅速行動起來，小心翼翼地攙扶著張大爺，將他安置在客戶等候區(qū)柔軟的座椅上，并貼心地端來一杯溫?zé)岬拈_水。張大爺虛弱地表示自己只是有些胸悶、頭暈，稍作休息便好。盡管張大爺一再強(qiáng)調(diào)并無大礙，但工作人員仍放心不下，眼神中滿是擔(dān)憂與關(guān)切。
待張大爺?shù)那闆r稍稍穩(wěn)定后，支行專門安排了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員護(hù)送他回家。一路上，工作人員始終攙扶著張大爺，耐心叮囑他回家后一定要好好休息，按時吃飯、服藥。還反復(fù)告知張大爺，今后若有任何業(yè)務(wù)辦理需求，哪怕只是一張存單到期，一個賬戶查詢，銀行都可以提供上門服務(wù)。這份細(xì)致入微的關(guān)懷，讓張大爺感動不已，他緊緊握住工作人員的手，眼中閃爍著淚花，連連稱贊：“你們不僅業(yè)務(wù)辦得好，還這么真心實(shí)意地關(guān)心我，農(nóng)商銀行真是咱老百姓的貼心銀行！”
一直以來，莘縣農(nóng)商銀行始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念融入每一個工作細(xì)節(jié)。從為老年客戶準(zhǔn)備老花鏡、輪椅，到為特殊群體開辟綠色通道；從設(shè)置“愛心窗口”提供一對一服務(wù)，到開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，處處彰顯著人性化關(guān)懷。
未來，莘縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出更多個性化、定制化的金融服務(wù)方案。無論是在柜臺前的專業(yè)辦理，還是在客戶遇到困難時的及時援手，都將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更暖服務(wù)，打造有溫度、有情懷的百姓銀行，讓貼心服務(wù)真正走進(jìn)每一位客戶的心中。
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