一直以來，鎮江農商銀行始終將“踐行普惠金融、傳遞金融溫度”作為服務之本，積極履行社會責任。日前，該行新區支行的一支特殊服務小隊將服務窗口延伸至客戶家中，主動上門為一位行動不便的九旬老人辦理了存折密碼重置業務，用高效務實的行動和充滿人情味的關懷，解決了老人的實際困難，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。
客戶急難愁盼處 特事特辦顯擔當
翟爺爺年逾九旬，因身體原因行動不便，日常起居需家人悉心照料。翟爺爺孫媳婦朱女士在為其代辦業務時得知，根據銀行規定，存折密碼重置業務必須由本人辦理，無法由他人代理。面對老人無法親臨網點的難題，朱女士焦急萬分。
該行新區支行工作人員了解這一特殊情況后，迅速響應銀行關于特殊客戶關懷的要求，立即啟動特殊客戶服務應急預案。本著“急客戶之所急，特事特辦”的原則，支行立即安排兩名業務骨干攜帶移動設備和相關材料，驅車前往老人家中。
專業服務到家門 細致關懷撫焦慮
“翟爺爺，您好！我們是鎮江農商銀行的，來幫您辦理密碼重置業務。”在老人家中，支行工作人員先耐心細致地與翟爺爺進行了溝通，在確認老人神志清醒、意愿真實的前提下，嚴格按照業務規程，順利為其辦理了存折密碼重置手續。
整個辦理過程專業、高效，工作人員溫和的態度和清晰的操作講解，有效緩解了老人及家屬的焦慮情緒。
延伸服務送清涼 暖心之舉獲稱贊
業務辦結，關懷未止。考慮到盛夏高溫，新區支行工作人員還代表鎮江農商銀行向翟爺爺贈送了精心準備的消暑慰問品，并細心叮囑老人：“天熱多注意身體，注意防暑降溫，保重身體，有金融需求隨時聯系咱們！”這一貼心的延伸服務，讓老人一家倍感溫暖，連連稱贊。
朱女士感動不已：“這么熱的天，你們專門跑一趟，還惦記著給老人送清涼，真的太謝謝了！咱們農商行實實在在辦到老百姓心坎上了。”
踐行使命不止步 金融服務有溫度
本次上門服務，是鎮江農商銀行深入踐行“以客戶為中心”服務理念的又一縮影。針對老年客戶、行動不便客戶等特殊群體的金融需求，該行主動對接“急難愁盼”，打通金融服務“最后一米”，是踐行地方金融主力軍擔當的應有之義。將便捷、安全、有溫度的金融服務主動送上門，是該行履行社會責任、彰顯地方金融主力軍擔當的具體行動。
未來鎮江農商銀行將持續確保普惠金融服務真正“落”到所需之處，讓金融服務更接地氣、更具溫情、更有實效。
(朱逸凡 張玉寒)
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