【編者按】近日，華圖教育第二屆質(zhì)量百日行項目正式拉開帷幕，標(biāo)志著該教育機構(gòu)在追求高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)道路上邁出了更堅實的一步。在第一屆活動的基礎(chǔ)...
近日，華圖教育第二屆“質(zhì)量百日行”項目正式拉開帷幕，標(biāo)志著該教育機構(gòu)在追求高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)道路上邁出了更堅實的一步。在第一屆活動的基礎(chǔ)上，本次項目作為華圖教育繼續(xù)深化高質(zhì)量產(chǎn)品落地的重要舉措，旨在通過100場座談會、100天的持續(xù)努力、100次的重復(fù)打磨，將“以學(xué)員為中心”“高質(zhì)量至上”的理念深植于全國各個分校，為學(xué)員提供更加優(yōu)質(zhì)的課程產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
在啟動儀式上，華圖教育當(dāng)值CEO鄭文照強調(diào)了質(zhì)量百日行對于華圖教育長遠發(fā)展的重要意義：唯有深入了解學(xué)員的真實需求，才能不斷改進服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
為此，他提出了三點具體要求：一是要明確活動目的，真正走到學(xué)員群體中去，才能發(fā)現(xiàn)學(xué)員需求并解決問題；二是要摒棄形式主義，確保每一次座談會都能挖掘出學(xué)員的真實訴求；三是要求分校校長常態(tài)化參與學(xué)員座談，通過高管引領(lǐng)、校長帶頭，讓各級干部重視起來，實現(xiàn)全體員工中服務(wù)一線學(xué)員的比例不低于60%，進而讓各級員工將工作重心更多地投入到學(xué)員服務(wù)中去。
華圖教育總經(jīng)辦主任劉有珍詳細介紹了本次項目的具體安排。他指出，第二屆質(zhì)量百日行的核心目標(biāo)在于提升內(nèi)部質(zhì)量意識，并結(jié)合座談收集的學(xué)員意見，切實改進，提升客戶滿意度。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，華圖教育將通過匿名問卷調(diào)研和學(xué)員座談會等形式，對內(nèi)對外廣泛征集意見，深入了解學(xué)員對課程產(chǎn)品與服務(wù)的反饋；同時安排高管團隊走進教室，貼近學(xué)員，全面掌握學(xué)員對華圖產(chǎn)品和服務(wù)的第一手意見，以便及時調(diào)整優(yōu)化。
在質(zhì)量百日行活動期間，華圖教育將開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)研、高管面對面驚喜探班、師生節(jié)表彰大會等一系列活動項目。在高管驚喜探班活動中，高管將深入教室一線，在輕松氛圍中收集學(xué)員的真實反饋，形成改進建議并下發(fā)各部門執(zhí)行。師生節(jié)活動則是對質(zhì)量百日行成果的集中展示，收集總結(jié)經(jīng)驗并形成方法論，以推動全國范圍內(nèi)分校的質(zhì)量提升。
在第一屆質(zhì)量百日行活動中，湖北分校在高質(zhì)量產(chǎn)品交付和學(xué)員服務(wù)方面表現(xiàn)突出。湖北分校校長余福桃分享了實踐心得，表達了在學(xué)員服務(wù)上多花心思和資源的重要性。她提到，通過深入學(xué)員群體，廣泛收集反饋，湖北分校成功優(yōu)化了教學(xué)服務(wù)產(chǎn)品，如根據(jù)學(xué)員反饋調(diào)整模考時間，贏得了學(xué)員的廣泛好評。這一改變源于分校每月持續(xù)面對面收集學(xué)員意見，促進了產(chǎn)品服務(wù)細節(jié)的優(yōu)化。
華圖教育總裁易定宏對活動進行了總結(jié)與指示。他強調(diào)，質(zhì)量百日行并非形式主義或作秀，而是華圖教育對自身產(chǎn)品進行深度洞察的重要契機。華圖過往業(yè)績的持續(xù)增長以及客戶滿意度的不斷提升，無一不是腳踏實地干出來的成果。他進一步指出，好的事物貴在堅持，質(zhì)量百日行應(yīng)當(dāng)成為長期堅持、常態(tài)化的舉措。質(zhì)量建設(shè)需聚焦于高質(zhì)量產(chǎn)品，以及高質(zhì)量的內(nèi)部管理，這是華圖始終不懈追求的奮斗目標(biāo)。
在啟動儀式的最后，全體人員共同進行了質(zhì)量方針宣誓。圍繞“以客戶為中心”“質(zhì)量為本”的核心理念，華圖教育重申了五大承諾：備考咨詢必及時、教學(xué)服務(wù)必有效、督學(xué)嚴(yán)管必勤勉、退費退課必準(zhǔn)時、服務(wù)投訴必反饋。這些承諾是對學(xué)員權(quán)益的有力保障，更是華圖教育對質(zhì)量的堅定承諾。
20多年來，華圖教育始終將質(zhì)量視為核心競爭力，通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化教學(xué)方法和管理體系，贏得學(xué)員的廣泛認可。“質(zhì)量百日行”項目的持續(xù)開展，彰顯了華圖教育對質(zhì)量的高度重視，也展現(xiàn)了其與學(xué)員共同成長、與行業(yè)共創(chuàng)輝煌的堅定決心。相信在全體華圖人的共同努力下，第二屆質(zhì)量百日行項目將有力助推華圖教育教學(xué)質(zhì)量與產(chǎn)品再上新臺階，為廣大學(xué)員呈上更加優(yōu)質(zhì)、高效的教育服務(wù)。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
