江南時報訊 “本以為找回希望渺茫，沒想到銀行這么負責！”當管女士從啟東農商銀行工作人員手中接過失而復得的錢包時，難掩激動之情。這起暖心事件，不僅展現了該銀行的責任擔當，而且生動詮釋了“暖心金融”文化品牌內涵。
近日，管女士在該行辦理完業務后，因行程匆忙，不慎將裝有身份證、銀行卡及現金的錢包遺落在銀行門口。發現丟失后，心急如焚的她立刻折返求助。面對焦急的管女士，大堂經理第一時間上前安撫，運營主管迅速啟動應急流程，調取高清監控錄像展開排查。通過逐幀回放，工作人員鎖定錢包被一名路過市民撿走，隨即主動協助管女士聯系警方。憑借監控提供的清晰線索，警方順利找到拾獲者，最終讓錢包物歸原主。
在這場“尋包行動”中，啟東農商銀行充分發揮網點安防系統優勢，讓高清監控攝像頭成為精準定位的“眼睛”，為后續處置提供關鍵依據。而工作人員全程貼心服務，從穩定客戶情緒到緊密配合警方協調，始終堅守“客戶至上”原則，用專業與溫情書寫服務答卷。
“不僅沒推脫，還主動幫我多方聯系，這樣的服務太暖心了！”管女士感慨道，“啟東農商銀行就是我們老百姓自己的銀行！”這份真摯的認可，正是對啟東農商銀行服務理念的肯定。服務無小事，無論是柜臺內的金融業務，還是突發的便民需求，該行始終以高度的社會責任感，為客戶排憂解難。
未來，啟東農商銀行將持續優化服務流程，強化安防措施，同時溫馨提醒廣大客戶妥善保管隨身財物?！皢|人民自己的銀行”，這句承諾不僅鐫刻在每位員工心中，還將化作一次次暖心行動，為社會傳遞更多正能量。
(李曉崗)
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