白興浪（左）與長期滯留人員溝通。（本報記者 房舒 攝）
失散29年，山某（穿綠衣者）回到親人身邊。（廈門市救助站 供圖）
本報2022年5月29日關(guān)于白興浪的相關(guān)報道。
廈門網(wǎng)訊（廈門日報記者 房舒）在廈門市救助站二樓辦公室里，一整面墻的文件柜塞滿了編號整齊的尋親檔案——A37號檔案袋里裝著山某畫滿鮮花的紙張，B12號文件夾里存著重慶老人模糊的火鍋記憶碎片，C8號卷宗里壓著河南小伙寫在香煙殼上的回家線索……這些泛著時光痕跡的資料，都與一個“90后”小伙有關(guān)。
他叫白興浪，廈門市救助站救治安置科負(fù)責(zé)人。在6年時間里，他以堅守和智慧為175名滯留人員點(diǎn)亮回家路，被網(wǎng)友稱為“尋親偵探”。 6月19日是全國救助管理機(jī)構(gòu)開放日，記者走進(jìn)廈門市救助站，聆聽這位“尋親偵探”與時間賽跑的暖心故事。
了解白興浪，可以從他破譯“語言碎片”，幫助一對失散29年母子團(tuán)圓的故事說起。
5月21日，新疆維吾爾自治區(qū)救助管理站的玻璃門被推開，53歲的山某顫抖著撲進(jìn)兒子懷中。這場跨越29年的重逢，是廈門市救助站15年來不懈努力的結(jié)果，也是白興浪和同事完成的又一次尋親奇跡。
山某是在2010年被送入廈門市救助站的。因精神障礙，她只能用旁人難以辨識的口音，憑心情偶然吐露幾個音節(jié)。從何而來？家鄉(xiāng)在哪？成了多年未解之謎。“尋親就像破案，要在細(xì)節(jié)處找線索，再把看似不相關(guān)的線索或排除或串聯(lián)。”白興浪形容說，為長期滯留人員尋親更像偵破陳年積案，因為他們大多數(shù)人與家人失散多年，線索只能通過與其本人溝通，或借助互聯(lián)網(wǎng)“大海撈針”。然而，這些長期滯留人員本身就有一定精神、智力障礙或其他疾病，想從他們口中問出有價值的線索難上加難。例如山某，她的記憶很混亂，曾給過數(shù)個極具迷惑性的尋親方向。“她有時會說自己是河南來的，我們讓她跟河南的救助站視頻連線，對方也表示有點(diǎn)像本地口音。”白興浪說，他6年前接手后，與同事在河南省多個城市找了好久，卻沒什么進(jìn)展。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在1年多前，來自廈門大學(xué)的新疆籍實(shí)習(xí)生發(fā)現(xiàn)山某能熟練切換維吾爾語、哈薩克語和蒙古語，線索的指針開始偏向新疆。2025年3月，當(dāng)山某在紙上歪歪扭扭寫下“疆的新”“昭縣”“二中學(xué)生”幾個字眼時，白興浪興奮起來：“這也許就是方向！”他反復(fù)推演并排除了全國多個與“昭縣”有關(guān)的地方，初步定位昭蘇縣昭蘇鎮(zhèn)，又通過抖音平臺向當(dāng)?shù)囟ㄏ蛲扑蛯と诵畔ⅰＷ罱K，在昭蘇縣熱心志愿者和藍(lán)天救援隊的幫助下，找到了山某的家屬。在雙方第一次的視頻連線中，眼神很少聚焦的山某一眼就認(rèn)出了對面的兒子。
5月21日，新疆昭蘇縣救助管理站門口，陽光格外燦爛。當(dāng)山某走下車的那一刻，人群中沖出一位中年男子，哭著喊“媽！”山某的身體劇烈顫抖，積攢了29年的思念在瞬間爆發(fā)，她踉蹌著撲進(jìn)兒子懷中，淚水決堤般傾瀉而下。周圍的志愿者、工作人員無不為之動容，白興浪站在人群后方，看著這跨越29年的相擁，眼眶泛紅。這一刻，所有的堅持、所有的努力都有了最圓滿的結(jié)果。
他會“讀人”
能從方言動作食物偏好里精準(zhǔn)捕捉線索
勤奮、細(xì)心，是白興浪一次又一次攻堅克難的“破局密碼”。2012年，大學(xué)畢業(yè)的他來到廈門，在翔安駐村當(dāng)了兩年的大學(xué)生村官。2014年，他考入廈門市救助站，借調(diào)在廈門市民政局從事救災(zāi)和社會救助工作。2018年，他參加廈門市支援甘肅省臨夏州社會工作隊，短期支援臨夏州積石山縣。這些經(jīng)歷，為他積累了寶貴的工作經(jīng)驗。
盡管如此，剛轉(zhuǎn)崗到救治安置科時，他從未想過自己有一天會成為“尋親偵探”。“第一次面對失語的受助者，我連基本信息都問不出來，甚至還會有點(diǎn)害怕。”這個泉州安溪小伙笑著坦言。通過向單位老同事取經(jīng)、翻遍厚厚工作筆記、努力琢磨溝通話術(shù)，他漸漸練出“讀人”的本事——如今能從受助者一句含糊的方言、下意識的動作，甚至對食物的偏好里精準(zhǔn)捕捉線索。“比如，聊天時我們會問‘愛吃什么’‘冬天會不會下雪’‘識不識字，在哪個學(xué)校上過學(xué)’等等，一般這些問完，初步的尋親方向差不多就有譜了。”他說。
他的辦公桌上，文件夾堆疊如山，隨手翻開任一冊，都是關(guān)于長期滯留人員的厚厚資料——這是白興浪和團(tuán)隊經(jīng)年累月攢下的“尋親密碼”。“遇到溝通困難的對象，我們幾乎每天都陪著聊天，反復(fù)挖掘信息、驗證排除，再接著挖掘。”他解釋道，“技術(shù)只是工具，掌握第一手信息才是尋親的基礎(chǔ)。”
白興浪還將網(wǎng)絡(luò)尋人的作用繼續(xù)擴(kuò)大。2021年，他將抖音尋人引入救助站。依靠抖音尋人定向推送技術(shù)，借助短視頻直觀呈現(xiàn)受助人員的相貌、言語特征、動作細(xì)節(jié)的優(yōu)點(diǎn)，他和團(tuán)隊至今已推送153條抖音視頻，幫助17人尋親成功。他總結(jié)歸納出來的“互聯(lián)網(wǎng) ”救助尋親法被民政部印發(fā)全國參考。白興浪說，為長期滯留人員尋親就像與時間賽跑——許多受助者已至暮年，早一天找到親人，就能早一天團(tuán)圓。
他的執(zhí)著
每一次尋親都附有“后續(xù)幫扶記錄”
“我是一個死犟死犟的人。”白興浪這么形容自己。“死犟”不僅體現(xiàn)在從碎片化信息中拼湊線索，更在于他對“尋親閉環(huán)”的執(zhí)著——他說，幫滯留人員找到家人只是開始，讓他們“回得去、留得住”，才算真正完成使命。
2023年，一名老人尋親成功后，子女以“經(jīng)濟(jì)困難，自己都養(yǎng)不活”為由拒絕接回。白興浪連續(xù)一個月給老人兒子打電話、發(fā)微信，從民法典中的子女贍養(yǎng)義務(wù)講到“父母在，人生尚有來處”的親情倫理，甚至主動協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)為老人申請低保、殘疾人補(bǔ)貼，聯(lián)系合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。持續(xù)一個月的“動之以情，曉之以理”，老人的兒子終于出現(xiàn)在救助站門口，表示要接老人回家。白興浪這才松了口氣：“有些家庭不是不想團(tuán)圓，而是被現(xiàn)實(shí)困住了，我們多幫一把，就能讓親情回歸。”
團(tuán)隊成員張玉婷和林蓉都說，白興浪的尋親方式很“硬核”。“別人尋親就是把人送回去就好了，他尋親是恨不得把對方家里的困難都解決了。”林蓉說。在白興浪看來，幫滯留人員找到家人，只是解決了“去哪兒”的問題，能不能留得住，才是真正的考驗。白興浪的每一次尋親都附有“后續(xù)幫扶記錄”。有的是返鄉(xiāng)戶籍辦理，他會主動提供有關(guān)救助尋親情況證明、DNA鑒定報告，幫助返鄉(xiāng)人員恢復(fù)戶籍；有的是政策銜接，包括為經(jīng)濟(jì)困難家庭查詢低保、特困人員救助等政策，他會指導(dǎo)辦理殘疾人證、殘疾人補(bǔ)貼等手續(xù)；有的是資源鏈接，對缺乏照料護(hù)理能力的家庭，他會協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，確保照料不斷檔等。
他的伙伴
有人會說多種方言有人擅長情感引導(dǎo)
俗話說“一個好漢三個幫”，對于白興浪來說也不例外。“尋親不是一個人的戰(zhàn)斗。”他說，在他的團(tuán)隊中，社工張玉婷、林蓉各有所長，也都不可或缺。其中，張玉婷是廣東人，會說廣東話和客家話，2022年，她用“食過早茶未”打開一位失憶老人的話匣子，順藤摸瓜幫助她找到廣州的家人；“二孩母親”林蓉則擅長情感引導(dǎo)，她曾用“我女兒也喜歡扎馬尾”拉近與受助女孩的距離，進(jìn)而問出其家人信息。
“我們有時候會為一條線索爭得不可開交。”白興浪笑著說，有一次費(fèi)盡千辛萬苦查找到的疑似人員與我們的救助對象牙齒特征不相符，但當(dāng)?shù)卮甯刹坑中攀牡┑┍硎静粫J(rèn)錯人。團(tuán)隊就這個線索是要繼續(xù)排查下去還是直接排除掉進(jìn)行了激烈討論。最后依靠實(shí)地走訪和DNA鑒定排除了錯誤的線索，并在當(dāng)?shù)卣业搅诵戮€索，最終尋親成功。這種“討論-驗證-尋親成功-復(fù)盤”的團(tuán)隊合作模式，讓他們的尋親成功率大大提升。
如今，白興浪的故事被拍成微電影，越來越多人循著光影加入幫忙尋親的隊伍。但他心中始終藏著份矛盾：“每次成功幫忙尋親，我都會問自己，如果救助站能提供更好的照料，回家真的是最好的選擇嗎？”這個問題曾像線團(tuán)般纏繞他多年，直到一個又一個團(tuán)圓場景上演，他漸漸讀懂：家是無可替代的港灣，哪怕有困難，也該幫他們回去。
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