大眾網記者 邢晨 通訊員 王笑 煙臺報道
在煙臺萊州聯通路旺營服中心，47歲的智家工程師牛利君是公認的服務標桿。從業25年來，他始終扎根通信服務一線，以“一切為了客戶”為初心，保持著服務滿意率100%的佳績。在同事眼中，他是勤勉的“服務標兵”；在政企商客戶口中，他是值得信賴的“通信專家”；而在他所服務的18個村莊百姓心中，他更是那個貼心可靠的“家里人”。
牛利君的通信生涯始于1998年艱苦的工程隊歷練。兩年的野外作業，磨礪出他扎實的立桿、布線、設備安裝等過硬技能，并多次在行業技能比武中獲獎。2000年，他主動投身萊州“電話市”建設，派駐珍珠片區。面對通信技術的飛速更迭和客戶需求的日益多元，他從未停下學習的腳步，始終確保技術領先，并將“推動鄉村經濟，服務百姓生活”視為己任。這份25年的堅守，讓他在珍珠片區與3000多戶聯通客戶建立了深厚的信任紐帶。
牛利君深知用心服務的重要性，這在他服務大客戶時體現得尤為充分。對于蜚聲中外的中華武校，他堅持每周走訪，巡查設備、排查隱患、主動詢問需求已成為固定流程。日常故障隨叫隨到，每逢學校舉辦重大賽事或活動，他更是主動請纓駐場保障，確保通信萬無一失。校領導由衷贊嘆：“小牛見證了學校的成長，更讓我們真切感受到了聯通的優質服務。”面對轄區某上市閥門公司新廠拓建的通信需求，他全程深度參與，從設計規劃到現場施工，頂著烈日反復勘察路由，耐心講解方案，一絲不茍地作業，最終及時開通兩條企業專線，高效解決了企業的燃眉之急。其專業與用心讓企業領導深受感動，特意致電萊州聯通給予高度評價。
牛利君的服務沒有邊界，更不分晝夜，時刻心系著千家萬戶的通信暢通。2025年農歷小年夜，一輛夜間行駛的超高貨車掛斷了小珍珠村的主干光纜。深夜10點接到報障電話，他立即驅車15公里火速趕赴現場，精準定位斷點并做好現場保護。在凜冽刺骨的寒風中，他與同事輪番上陣熔接纖芯，任憑雪霜撲面。經過爭分奪秒的搶修，僅用1小時便恢復了通信。當手機里傳來村書記確認修復的聲音，望著遠處鄉村零星升騰的煙火，那份守護千家萬戶連接的暖意，成為他最欣慰的回報。
在牛利君看來，“用我百倍努力，換您十分滿意”不僅是一句口號，更是融入血脈的服務心態。風雨無阻是他的工作常態——每天雷打不動早上六點半出發，晚上七點半歸家，往返途中必定巡查重點線路，即使在農忙時節也不忘巡視田間地頭的桿線隱患。熱情響應、有需必應則是他始終如一的服務狀態。萊州聯通路旺營服CEO卜憲梅這樣評價他：“牛利君服務客戶真正做到了用心用情，服務指標常年名列前茅絕非偶然。在珍珠片區，他就是聯通最閃亮的名片，用實際行動將‘用心服務’這四個字詮釋得淋漓盡致。”
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