通訊員 張海英張曉君
為提升金融服務(wù)質(zhì)效，踐行金融工作為人民的使命擔(dān)當(dāng)，東平農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”的初心，用真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)為每一位客戶(hù)送去溫暖，無(wú)論是廳堂里的耐心指導(dǎo)，還是上門(mén)服務(wù)的貼心關(guān)懷，始終以客戶(hù)需求為先，讓金融服務(wù)更有溫度、更顯真情。
廳堂里的美好時(shí)光：手把手跨越“數(shù)字鴻溝”
“姑娘，我這手機(jī)銀行怎么老是登錄不上啊？”一大早，李阿姨便急匆匆地走進(jìn)東平農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)廳，手里攥著手機(jī)，眉頭緊鎖。工作人員見(jiàn)狀，立刻迎上前，輕聲安慰：“阿姨別急，我來(lái)幫您看看。”接過(guò)手機(jī)，一步步演示操作流程，從下載APP到綁定銀行卡，再到設(shè)置密碼，每一個(gè)步驟都耐心講解，每一個(gè)操作提示都在紙上細(xì)心寫(xiě)下。10分鐘后，李阿姨終于學(xué)會(huì)了使用手機(jī)銀行查詢(xún)余額和轉(zhuǎn)賬，臉上露出了舒心的笑容：“這下可方便多了，以后不用總跑來(lái)麻煩你們啦！”東平農(nóng)商銀行工作人員深知，科技的發(fā)展不應(yīng)成為老年客戶(hù)的“數(shù)字鴻溝”，而應(yīng)讓每一位客戶(hù)都能輕松享受智能化金融服務(wù)的便利。
廳堂外的綠色通道：金融服務(wù)不等待
“我父親臥病在床，社保卡激活不了，這可怎么辦？”接到張大爺女兒焦急的電話(huà)后，東平農(nóng)商銀行工作人員立即啟動(dòng)“綠色通道”，驅(qū)車(chē)20多分鐘趕往張大爺家。病床前，工作人員輕聲詢(xún)問(wèn)張大爺?shù)纳眢w狀況和相關(guān)信息，并協(xié)助他完成人臉識(shí)別和簽字確認(rèn)。短短十幾分鐘，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，張大爺?shù)呐畠哼B連道謝：“真是太感謝你們了，專(zhuān)門(mén)跑一趟，解決了我們的大難題！”在享受金融惠民的路上“一個(gè)客戶(hù)都不能少”，為此，該行成立了“紅馬甲”移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，隨時(shí)為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。
外拓助力小微商戶(hù)：掃碼付點(diǎn)亮“煙火氣”
“掃碼收款真是太方便了，再也不用擔(dān)心找零錢(qián)了！”經(jīng)營(yíng)早餐店的王姐笑著說(shuō)道。幾天前，東平農(nóng)商銀行的工作人員主動(dòng)上門(mén)為她辦理了“掃碼付”業(yè)務(wù)，并耐心教會(huì)她如何查看交易記錄。正是像王姐這樣千千萬(wàn)萬(wàn)的小微商戶(hù)組成了人間煙火氣，作為東平農(nóng)商銀行的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，該行深入社區(qū)、集市、田間地頭，為個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)等提供便捷的支付結(jié)算服務(wù)，助力他們輕松經(jīng)營(yíng)，讓金融活水真正潤(rùn)澤百姓生活。
從智慧廳堂到鄉(xiāng)間小路，從指尖金融到上門(mén)服務(wù)，東平農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。您需要時(shí)，我們永遠(yuǎn)“在線(xiàn)”，您呼喚時(shí)，我們即刻“出發(fā)”，因?yàn)榉?wù)不是一筆筆簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，而是心與心的溫暖相擁。
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