在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，通信服務(wù)已成為人民群眾不可或缺的生活必需品。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司新疆分公司（以下簡稱“新疆聯(lián)通”）始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)工信部關(guān)于信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的各項(xiàng)要求，深入開展"民有所呼、我必有應(yīng)"總經(jīng)理辦實(shí)事專項(xiàng)活動(dòng)，視客戶呼聲為行動(dòng)號(hào)角，把客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)動(dòng)力，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“您好，我是新疆聯(lián)通總經(jīng)理施巍巍，感謝您選擇聯(lián)通，請(qǐng)問有什么可以幫您？”伴隨著親切的問候，一場(chǎng)別開生面的總經(jīng)理接待日在新疆聯(lián)通黃河路營業(yè)廳拉開序幕。7月2日新疆聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理施巍巍帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與進(jìn)廳客戶展開一對(duì)一深入交流，認(rèn)真傾聽客戶在使用中遇到的實(shí)際問題。在交流過程中，施巍巍總經(jīng)理始終保持著專注的傾聽姿態(tài)，認(rèn)真記錄客戶反映的問題細(xì)節(jié)。當(dāng)一位客戶反映手機(jī)突然無法撥打電話的問題時(shí)，他幫助客戶逐步檢查號(hào)卡、終端，耐心地一步步講解操作流程;面對(duì)客戶提出的信號(hào)覆蓋問題，他詳細(xì)詢問具體位置和使用場(chǎng)景，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)分析并承諾整改時(shí)限。在解決客戶問題后，施巍巍總經(jīng)理感謝客戶給出的寶貴建議并送上定制伴手禮，專業(yè)而不失親切的回應(yīng)讓每位客戶如沐春風(fēng)，真切感受到被尊重和重視的溫暖。
“今天參加新疆聯(lián)通總經(jīng)理接待日真是太暖心了！總經(jīng)理親自接待，不僅耐心聽我反映小區(qū)信號(hào)問題，聯(lián)通團(tuán)隊(duì)還當(dāng)場(chǎng)調(diào)出地圖分析原因，承諾一周內(nèi)解決。其他工作人員也特別熱情，幫我查套餐、教操作，就像家人一樣。看到領(lǐng)導(dǎo)這么重視我們普通客戶的意見，感覺特別踏實(shí)。這樣的服務(wù)態(tài)度，讓我對(duì)聯(lián)通更有信心了！”一位參與活動(dòng)的王先生這樣說道。
針對(duì)客戶提出的信號(hào)覆蓋、寬帶資源、國際漫游、異地補(bǔ)卡、流量使用等16個(gè)具體問題，施巍巍總經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過“即接即辦-分級(jí)處置-限時(shí)反饋”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)5件業(yè)務(wù)咨詢類問題當(dāng)場(chǎng)給予專業(yè)解答，對(duì)4件疑難問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速解決，對(duì)6件網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題現(xiàn)場(chǎng)制定優(yōu)化方案，對(duì)1件復(fù)雜問題實(shí)施限時(shí)掛牌督辦。談到與客戶交流的感受，施巍巍總經(jīng)理表示，每一位客戶的反饋都是我們最寶貴的財(cái)富，客戶的每一條建議都在幫助我們成長，只有真正站在客戶角度思考，才能提供有溫度的服務(wù)。今天我們現(xiàn)場(chǎng)解決了16個(gè)具體問題，但這只是開始。客戶事無小事，我們將建立傾聽客戶聲音長效機(jī)制，確保件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)、客戶皆滿意。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年上半年新疆聯(lián)通各級(jí)總經(jīng)理通過“營業(yè)廳接待日、上門裝機(jī)服務(wù)日、投訴聽音服務(wù)日”三種形式開展“總經(jīng)理辦實(shí)事”35場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)全區(qū)100%覆蓋，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題79項(xiàng)。通過建立"問題清單化、責(zé)任部門化、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)化"的閉環(huán)管理體系，客戶投訴處理滿意率提升至97.8%，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任和滿意。
新疆聯(lián)通將持續(xù)推動(dòng)“民有所呼 我必有應(yīng)”總經(jīng)理辦實(shí)事專項(xiàng)活動(dòng)走深走實(shí)，打通高品質(zhì)服務(wù)“最后一公里”，用“聯(lián)通速度”跑出便民加速度，以“民生溫度”丈量服務(wù)滿意度，讓各族群眾切實(shí)感受到“數(shù)字紅利”帶來的獲得感和幸福感，在建設(shè)數(shù)字新疆的新征程中，續(xù)寫“人民郵電為人民”的時(shí)代華章。
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