齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 許露
近日，東明農商銀行營業部憑借高效、貼心的零錢兌換服務，贏得客戶贊譽，彰顯了“百姓銀行”的責任擔當與服務初心。
當天上午，一位客戶提著沉甸甸的袋子走進該行營業大廳。經詢問，客戶常年從事西瓜、蔬菜等農作物零售生意，面向農區老年客戶，現金使用頻繁，積攢了大量零錢，日常交易不便，急需兌換成整鈔。
工作人員將客戶引導至零錢兌換專屬區域，并迅速組織經驗豐富的員工協助客戶解決難題。面對數量龐大、種類繁雜的零錢和殘幣，工作人員先將零錢按面額分類，再仔細清點、整理；對于殘幣，嚴格依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》逐張比對、鑒定，確保兌換準確合規。
在整個過程中，工作人員耐心向客戶解釋兌換標準和流程。經過1個多小時的努力，雜亂的零錢和殘幣被整理妥當。客戶拿到兌換好的鈔票后，露出滿意的笑容，對工作人員的專業和敬業贊不絕口。
一直以來，該行踐行“以客戶為中心”的服務理念，堅持提供優質、高效、便捷的金融服務，積極響應客戶需求，做百姓貼心的銀行。
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