近日，一面印有“熱情服務，盡心盡責”的鮮艷錦旗被鄭重地送到東港農商銀行河山支行工作人員手中。送錦旗的是一位九旬老人的家屬，他們用這種最質樸卻又最真誠的方式，向銀行工作人員表達著內心深處的感激之情。這面錦旗，不僅是客戶感激之情的載體，更是東港農商銀行堅守服務初心、傳遞金融溫度的生動寫照。
當天上午，一位步履蹣跚的九旬老人在家人的攙扶下，焦急地走進東港農商銀行河山支行大廳。老人因銀行卡密碼輸入錯誤導致卡片鎖定，心里十分著急，便急忙讓家屬陪自己到網點辦理業務。大堂經理敏銳地察覺到老人的急切與不便，立刻意識到這是一位需要特殊關懷的客戶。他迅速將情況向上級匯報，網點負責人得知后，第一時間啟動特殊客戶服務應急預案，為老人開通“綠色通道”，專門安排經驗豐富的工作人員全程陪同辦理業務。
在整個服務過程中，工作人員始終保持著溫和親切的態度，用通俗易懂的語言耐心地與老人溝通，每一個步驟都詳細解釋，確保老人清楚明白。他們的專業與耐心讓老人和家屬倍感溫暖，老人布滿皺紋的臉上漸漸露出了安心的笑容，家屬也不住地對工作人員表示感謝。從接到求助到業務辦理完成，整個過程僅用了短短幾分鐘。高效便捷的服務，如同一陣溫暖的春風，吹散了老人和家屬心頭的焦慮，讓他們懸著的心終于落了地。
幾天后，為了表達對東港農商銀行河山支行的感激之情，老人的家屬特意制作了這面飽含心意的錦旗，并送到了營業網點。在贈送錦旗的現場，家屬激動地說：“真的太感謝你們了！你們開通的綠色通道解決了我們的燃眉之急，讓我們感受到了實實在在的溫暖和關懷，不愧是有溫度的銀行！”
這面錦旗，是對東港農商銀行河山支行此次暖心服務的高度肯定，更是對東港農商銀行長期以來堅守“以客戶為中心”服務理念的有力見證。東港農商銀行始終堅信，金融服務不是冰冷的數字運算和繁瑣的流程操作，而是充滿溫度和情感的用心付出。無論是面對行動不便的老人，還是其他有特殊需求的客戶，東港農商銀行都將秉持這份服務初心，不斷提升服務質量，持續關注特殊客戶群體的需求，用實際行動為每一位客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務，讓金融的溫暖照亮每一個角落。
（通訊員 李麗）
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