齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 黃志昂
近日，建行菏澤巨野支行接待了一位特殊客戶，展開一場(chǎng)無聲卻溫暖的服務(wù)。
王先生是聽障人士，因微信資料缺失，無法將錢包資金提現(xiàn)至建行卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，遂到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)情況后，用紙筆與王先生交流。
客戶經(jīng)理在紙上寫下“請(qǐng)問資金來源是？”“轉(zhuǎn)賬用途能說明一下嗎？”等問題，王先生通過手勢(shì)和文字回應(yīng)。確認(rèn)交易安全時(shí)，客戶經(jīng)理特意加粗寫下“切記不要向陌生人轉(zhuǎn)賬！”提醒王先生。之后，客戶經(jīng)理指導(dǎo)王先生完善微信資料，最終幫助他完成提現(xiàn)操作。
看到資金到賬提示，王先生在紙上寫下“謝謝”。在此次服務(wù)中，十余張寫有對(duì)話的回單紙見證了整個(gè)過程。
這次服務(wù)體現(xiàn)了該支行“以客戶為中心”“金融為民”的理念，服務(wù)質(zhì)量取決于對(duì)客戶的用心程度。
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