杭州余杭尚美攝影工作室位于中誠大廈的門店
商報訊 消費者張女士本想體驗拍寫真保存珍貴回憶，在抖音平臺上了解到杭州余杭尚美攝影工作室有398元的拍攝套餐，6月25日到店后卻又支付3000元升級套餐，“由于拍攝底片較多，選照片時難以抉擇，在商家的推薦下我才加錢增加了精修照片數(shù)量，回家后我想提出退費，對方稱照片已經在修圖了。”于是，張女士向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。
消費者 拍攝時加價升級套餐 感覺被誘導消費
消費者張女士：6月19日，我在抖音平臺上刷到一條杭州余杭尚美攝影工作室寫真攝影的宣傳視頻，稱398元拍寫真，一價全包，我便添加了客服微信，對方稱套餐原價1398元，特惠價398元，包含三套服裝、三組妝造、10張精修底片、7寸相冊、擺臺等。
我咨詢了離我較近的門店位置，便和對方約定6月25日拍攝，對方發(fā)了一張收款碼，我支付了200元定金確定預約，對方表示可以再送我4張精修底片，隨后給我發(fā)了一張電子收據(jù)，寫明了套餐內容，并備注“此套餐為特價活動套餐”“此套餐一經售出不退不換”。
6月25日，我按照商家提供的地址到位于濱江區(qū)中誠大廈2樓的杭州余杭尚美攝影工作室，我發(fā)現(xiàn)門口沒有任何商家的招牌，進店后工作人員接待我，表示我購買的套餐拍攝效果一般，建議我升級更換更專業(yè)的攝影師。由于我是第一次拍攝，想要更優(yōu)質的體驗，便同意了，商家為我列出了套餐，我選擇加價1000元，變更為15張精修照片，由高級攝影師拍攝，但原來的相冊、擺臺等都沒有了。
當天我拍攝了三套服裝，攝影師為我拍了100多張照片，但選片時對方表示只能篩選兩遍，這導致我很緊張，在選照片時，對方又讓我升級套餐，當我選擇時，對方又一再表示照片都很好看，刪掉很可惜。一開始我是拒絕的，但當時已經接近晚上九點，我比較累，只想趕緊選完，加上對方一直和我說很好看，我也就選了好多張照片。超出套餐數(shù)量的部分，我按照商家的方案又支付了2000元，相當于我一共支付了3398元，最終可以得到45張精修照片。
回家后我認為后來購買的套餐不劃算，感覺自己被誘導消費了，我聯(lián)系商家表示想要退2000元，或是按照398元套餐履行，對方卻表示照片已經在修圖了不能退款，我不認可商家的說法，我想要退款。
商家
可以與消費者協(xié)商
（此前，記者根據(jù)消費者張女士提供的地址，前往位于濱江區(qū)中誠大廈2樓的杭州余杭尚美攝影工作室。）
杭州余杭尚美攝影工作室工作人員：消費者如若不想要照片，我們不會強制要求客人購買套餐。如若張女士當場提出異議，我們也會盡力配合，現(xiàn)在張女士的照片已經在修圖了，她提出要退還2000元，考慮到人工成本，我們可能無法全額退款，但我們愿意與張女士協(xié)商此事。
律師
建議雙方友好協(xié)商
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者已經付款并簽署相關單據(jù)，屬于自愿消費，商家與消費者的溝通過程中并未存在明顯欺詐等不正當行為，若消費者還未收到商家提供的照片，建議雙方友好協(xié)商，如若協(xié)商不成，消費者可以通過司法途徑解決。
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
