日前，在東海縣政務(wù)服務(wù)中心發(fā)生了一件看似平凡卻暖人心扉的小事，生動展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)部門“以人民為中心”的服務(wù)理念，贏得了群眾的高度贊譽(yù)。
一周前，市民吳先生前往政務(wù)服務(wù)中心辦事，在政務(wù)大廳門前左側(cè)停車場不慎遺失了一只手提袋。這只手提袋里不僅有陪伴他三年多、飽含情感的保溫壺，還有一些文件材料。回家后，吳先生四處尋找，卻一無所獲，滿心失落的他幾乎認(rèn)定手提袋找不回來了。
7月8日下午5點(diǎn)左右，吳先生因其他事務(wù)再次來到政務(wù)服務(wù)中心。抱著一絲僥幸，他來到服務(wù)臺詢問是否有人撿到自己的手提袋。接待他的是一位姓趙的美女工作人員，她身著紅色志愿服，盡管戴著口罩，但那溫柔親切的眼神瞬間給吳先生帶來了溫暖。
趙女士熱情又耐心地詢問事情經(jīng)過，詳細(xì)了解手提袋丟失的各種細(xì)節(jié)，隨后認(rèn)真地拿筆記錄下吳先生的姓名和電話。當(dāng)時已臨近下班時間，趙女士微笑著安慰吳先生別著急，告知他第二天會安排調(diào)監(jiān)控幫忙查找，并讓他隨時過來詢問進(jìn)展情況。不僅如此，趙女士還主動提出和吳先生一同前往停車場查看丟失地點(diǎn)。在停車場，她仔細(xì)查看周邊攝像頭位置，認(rèn)真分析手提袋可能遺失的方向和可能性，每一個舉動都無比專注，每一句話都充滿真誠：“明天我先去幫你調(diào)監(jiān)控，只要找到，第一時間通知你。”
趙女士的耐心、細(xì)致與熱情深深打動了吳先生。盡管口罩遮住了她的面容，但吳先生能真切感受到她發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)。
果然，7月9日上午8點(diǎn)38分，剛上班不久，吳先生就接到了趙女士的電話：“吳先生，我們找到一個手提袋，我加你微信，你看下，是不是這個？”看到微信上發(fā)來的照片，丟失的手提袋和心愛的保溫壺出現(xiàn)在眼前，失而復(fù)得的喜悅?cè)缗靼阌可蠀窍壬男念^，那種感動難以言表。
在整個過程中，趙女士始終積極主動，全心全意地為吳先生解決問題。她的行為不僅讓吳先生深受感動，更充分詮釋了東海縣政務(wù)服務(wù)中心“以人民為中心”的服務(wù)理念，彰顯了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓群眾真切感受到了“事情無大小，服務(wù)零距離”的良好氛圍，吳先生還親自寫了一封感謝信送過去，后來他才得知這位工作人員叫趙平。
據(jù)了解，這樣貼心的服務(wù)在東海縣政務(wù)服務(wù)中心并非個例。一直以來，該中心致力于提升服務(wù)質(zhì)量，通過強(qiáng)化人員培訓(xùn)、優(yōu)化辦事流程等舉措，不斷提高工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，力求為群眾提供更加高效、便捷、暖心的服務(wù)。每一個細(xì)微之處，都凝聚著政務(wù)服務(wù)人員對群眾的深情厚誼；每一次用心幫助，都傳遞著政府部門對人民的責(zé)任與關(guān)懷。
這一夏日里的暖心事件，只是東海縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。它如同一束微光，照亮了為民服務(wù)的道路，也激勵著更多政務(wù)服務(wù)工作者以實(shí)際行動踐行初心使命，在平凡的崗位上書寫不平凡的為民篇章。 （王海燕）
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