大皖新聞訊 7月12日上午，蕪湖市繁昌區政務中心公安窗口上演了暖心一幕：一名小男孩看著剛拍好的身份證照片，開心地說：“照片拍得真好看，我要給警察哥哥好評！”說完，他毫不猶豫地在評價器上按下了五星好評。
這溫暖的場景，正是繁昌公安分局持續優化窗口服務的生動縮影。近年來，繁昌公安派出所窗口民警、輔警聚焦群眾“急難愁盼”，推出節假日辦理、“延時服務”、“一窗通辦”等系列便民舉措，用真心換民心。
“考慮到群眾工作日難抽空，我們推行周末不打烊服務已有3年。”據介紹，針對暑假辦證高峰，窗口適時增設周末服務窗口，減少群眾排隊時間。辦事過程中，民警、輔警的細致服務體現在每一個細節：幫群眾整理被頭發遮擋的面容、為未復印材料的群眾提供復印服務、耐心引導活潑的小朋友配合拍照……遇到非本窗口辦理的事項，他們嚴格落實首問負責制，清晰告知流程、聯系方式和地點，確保群眾“只跑一次路、只排一次隊”，實現受理、審批到辦結的“一窗通辦”。
為讓群眾“明白辦事”，窗口梳理了全部公安政務服務事項指南，明確政策依據、所需材料及流程，并提供申請材料的格式文本和示范文本，讓辦事程序一目了然。同時，通過評價器、“局長直通車”等渠道暢通監督，主動接受群眾評議，倒逼服務質量提升。
“把群眾的事當自己的事，多些耐心調整拍照姿勢和表情，就能讓他們擁有一張滿意的身份證，這就是工作的意義。”窗口輔警丁金兵的話道出了大家的心聲。正是這份換位思考的真誠，讓繁昌公安窗口的服務暖到了群眾心坎上。
大皖新聞記者 孫芮 通訊員 司秀雯 樊開利
編輯 張大為
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