齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 李宇
近日，中國銀行鄄城古泉路支行接到一位老人子女的電話咨詢，對(duì)方表示想代辦存單支取業(yè)務(wù)。該老人因中風(fēng)行動(dòng)不便，急需使用存單中的資金支付醫(yī)療費(fèi)用，但老人忘記了存單密碼，且無法親自到銀行辦理密碼重置手續(xù)。
了解情況后，該支行迅速啟動(dòng)適老化服務(wù)綠色通道。當(dāng)天下午，便安排工作人員攜帶相關(guān)資料前往老人家中，為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了老人的身份以及業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)意愿。
次日，老人子女?dāng)y帶相關(guān)資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)，順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。這一服務(wù)舉措獲得了客戶的認(rèn)可。此次服務(wù)不僅提高了老年客戶獲取金融服務(wù)的便利性和安全性，也體現(xiàn)了該支行良好的服務(wù)意識(shí)。
未來，該支行將繼續(xù)秉持“金融適老，服務(wù)暖心”的工作理念，努力在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方面取得更優(yōu)異的成績。
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