【編者按】走進(jìn)天龍美材的辦公室，一幅蒼勁有力的毛筆字躍入眼簾——天龍直上四個(gè)大字氣勢(shì)磅礴。這不僅是天龍美材企業(yè)精神的寫(xiě)照，更濃縮了這家美業(yè)供...
走進(jìn)天龍美材的辦公室，一幅蒼勁有力的毛筆字躍入眼簾——“天龍直上”四個(gè)大字氣勢(shì)磅礴。
這不僅是天龍美材企業(yè)精神的寫(xiě)照，更濃縮了這家美業(yè)供應(yīng)商27年的發(fā)展軌跡：從1997年創(chuàng)業(yè)時(shí)僅有幾平米的個(gè)體戶(hù)，到如今成為西南地區(qū)服務(wù)10萬(wàn)家客戶(hù)的美業(yè)供應(yīng)鏈龍頭。
創(chuàng)業(yè)維艱 ， 從街邊小鋪到區(qū)域龍頭的“拓荒路”
1997年，陳建敏懷揣為數(shù)不多的啟動(dòng)資金，在成都開(kāi)設(shè)了首家美發(fā)用品批發(fā)店。彼時(shí)，手工記賬是美業(yè)行業(yè)主要的管理方式。“客戶(hù)檔案都記在本子上，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)全靠人腦。”天龍美材IT經(jīng)理向斌回憶道，在那個(gè)電腦尚未普及的年代，這樣的管理方式似乎無(wú)可厚非。
2000年，在同行的不理解中陳建敏毅然引入了暢捷通T1系統(tǒng)，邁出了數(shù)字化升級(jí)的第一步。當(dāng)時(shí)甚至有老客戶(hù)說(shuō)“你們搞這些花架子做什么?”但只有陳建敏明白：管理100家客戶(hù)靠記憶可以，管理1000家就必須靠系統(tǒng)。
系統(tǒng)上線(xiàn)后的效果立竿見(jiàn)影，天龍美材逐步建立起了涵蓋采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)的全方位管理體系，運(yùn)營(yíng)日益規(guī)范。這也幫助天龍美材在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美業(yè)行業(yè)中生存了下來(lái)，并迅速發(fā)展成為西南地區(qū)美業(yè)供應(yīng)鏈的佼佼者。
然而，隨著客戶(hù)數(shù)量的不斷增加，新的挑戰(zhàn)接踵而至。客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)于采購(gòu)的需求也已經(jīng)不再局限在“買(mǎi)得到”，更要求“買(mǎi)得好”，“到得快”，個(gè)性化需求也越來(lái)越多，這對(duì)天龍美材的服務(wù)和響應(yīng)提出了更高的要求。向斌無(wú)奈地說(shuō)，"大型連鎖店和社區(qū)工作室的需求完全不同，但我們只能用同一套流程，服務(wù)效率大打折扣。"
云端破局 ， 傳統(tǒng)美業(yè)行業(yè)的數(shù)智“領(lǐng)航者”
在這樣的背景下，天龍美材2016年將T1系統(tǒng)升級(jí)成了暢捷通T 標(biāo)準(zhǔn)版，并于2024年正式升級(jí)為暢捷通T Cloud旗艦版，傳統(tǒng)的美業(yè)生意也迎來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。
天龍美材服務(wù)的客戶(hù)主要是美發(fā)美容店，形態(tài)差異較大，有大型連鎖店、工作室、社區(qū)店、專(zhuān)業(yè)店等，不同商業(yè)形態(tài)門(mén)店面積、人數(shù)、采購(gòu)習(xí)慣等也有很大的不同。
通過(guò)T Cloud的自定義字段功能，天龍美材設(shè)置了往來(lái)單位和存貨檔案，往來(lái)單位可以將客戶(hù)按照客戶(hù)類(lèi)型、門(mén)店面積、定位結(jié)算方式等進(jìn)行標(biāo)簽化分類(lèi)，設(shè)置存貨檔案，進(jìn)行差異化的服務(wù)。
自定義存貨檔案則能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)置自主品、常規(guī)品、核心品等標(biāo)簽，并對(duì)臨期品等進(jìn)行識(shí)別，并將數(shù)據(jù)同步到報(bào)表中，反饋給相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和高效決策。
更重要的是，通過(guò)T Cloud系統(tǒng)，天龍美材還能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)一體化，整套系統(tǒng)無(wú)縫銜接，保證了天龍美材各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)銜接真實(shí)不出錯(cuò)。
在天龍美材1800平米的西南旗艦店里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果體現(xiàn)得更加淋漓盡致。門(mén)店經(jīng)理每天要服務(wù)上百位客戶(hù)，"以前最怕客戶(hù)問(wèn)'有沒(méi)有貨'，現(xiàn)在只要輸入商品編碼，價(jià)格、庫(kù)存等信息立刻實(shí)時(shí)顯示。"他演示著開(kāi)單系統(tǒng)，"這個(gè)系統(tǒng)讓我們能同時(shí)服務(wù)更多客戶(hù)而不出錯(cuò)，開(kāi)單效率極大提升。"
現(xiàn)在，這家旗艦店不僅是銷(xiāo)售中心，還成為天龍美材數(shù)字化的"樣板間"。店內(nèi)分布著20多個(gè)開(kāi)單終端，每個(gè)終端都實(shí)時(shí)連接總部系統(tǒng)。"上周有位老客戶(hù)臨時(shí)要50套特殊工具，系統(tǒng)顯示城東倉(cāng)庫(kù)有貨，我們1小時(shí)就送到了。"門(mén)店經(jīng)理李永超驕傲地說(shuō)。
西南總倉(cāng)的變化更為驚人。8000平米的倉(cāng)庫(kù)里，貨架整齊排列，每個(gè)貨位都有電子標(biāo)簽。"以前發(fā)貨全靠手寫(xiě)單據(jù)"，倉(cāng)配經(jīng)理秦光鵬回憶，"經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)少發(fā)錯(cuò)發(fā)的情況，既影響了客戶(hù)體驗(yàn)，又帶來(lái)了我們的重復(fù)勞動(dòng)。"
T Cloud系統(tǒng)的應(yīng)用徹底改變了這一狀況，通過(guò)貨位管理保證每個(gè)SKU都有固定位置，撿貨效率極大地提升;盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)則大大提高了商品盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確度，誤差大大縮小。同時(shí)通過(guò)箱簽管理，使物流配送錯(cuò)誤率下降90%。"現(xiàn)在司機(jī)送貨前都要核對(duì)電子標(biāo)簽。"秦光鵬說(shuō)，“配送錯(cuò)誤單少了很多。”
去年開(kāi)始，天龍美材嘗試使用T Cloud的AI功能。"最實(shí)用的是智能預(yù)測(cè)，"向斌展示著分析報(bào)告，"以前做季度采購(gòu)計(jì)劃要3個(gè)人忙一周，現(xiàn)在AI半小時(shí)就能給出建議。"系統(tǒng)還能自動(dòng)識(shí)別臨期產(chǎn)品。"去年光是減少過(guò)期損耗就省了15%，"向斌說(shuō)，"AI還能分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，幫我們優(yōu)化產(chǎn)品組合。"
站在新的起點(diǎn)上，天龍美材正在謀劃更大的數(shù)字化藍(lán)圖。"我們正在探索與釘釘深度整合，開(kāi)發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用。"向斌透露，"未來(lái)要實(shí)現(xiàn)'千人千面'的服務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)打開(kāi)系統(tǒng)都能看到最適合自己的產(chǎn)品推薦。"
從手工記賬到AI決策，從幾平米小店到西南龍頭，天龍美材的27年歷程，堪稱(chēng)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)范本。而那幅"天龍直上"的書(shū)法作品，不僅成為了天龍美業(yè)對(duì)過(guò)去的總結(jié)，更飽含了對(duì)未來(lái)無(wú)限期許——在數(shù)智化的道路上，天龍美業(yè)將繼續(xù)向上，永不止步。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)，公司成立于2010年3月，并于2014年6月26日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股份代碼：1588.HK)，是中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商。暢捷通致力于用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理進(jìn)步。
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