消費日報網訊（記者牛夏風）教育培訓投訴居高不下、智能產品頻遭吐槽、短視頻帶貨問題多發……7月14日，記者從浙江省消保委了解到，2025年上半年，浙江全省消保委組織共受理消費者投訴48324件，為消費者挽回經濟損失1101.2萬元。其中，網絡游戲、教育培訓、智能產品、短視頻帶貨、旅拍五大領域引發的投訴較為突出。
網絡游戲成投訴“重災區”
近年來，我國網絡游戲產業在快速發展、為玩家提供休閑娛樂空間的同時，也暴露出諸多消費問題。2025年上半年，浙江全省消保委組織共受理網絡游戲消費投訴757件，消費者投訴反映的問題主要有：未成年人充值退費難、游戲賬號無故被封禁或限制部分功能、產品宣傳“名實不符”、購買游戲產品隨意變動。
例如，浙江省杭州市高新開發區消保委接到消費者黃某投訴稱，其于2025年1月，以抽獎的方式在某網絡游戲中購買一款時裝。2025年3月2日，其登陸游戲時發現，該網絡游戲服務提供者擅自更改了該時裝的外觀樣式，且更改后的時裝樣式與該時裝銷售時所展示的樣式有顯著不同。
浙江省消保委認為，網絡游戲雖已成為大眾數字娛樂生活的重要組成部分，但消費者仍應理性、合理安排娛樂時間，切勿沉迷網絡游戲的虛擬世界。未成年人家長應從小培養孩子健康的消費觀、價值觀，加強對手機等電子設備的管理，并保管好支付密碼、身份證號碼等重要信息，盡量設置采用指紋、人臉進行識別等支付驗證方式，避免孩子過度消費。
教育培訓投訴居高不下
隨著國內教育培訓行業的蓬勃興起，學生升學備考、職場人士自我提升有了更多元選擇，但行業高速發展背后，師資造假、合同條款單方面限制消費者權利等問題頻發。2025 年上半年浙江省消保委組織受理的教育培訓投訴達1288件，主要集中在四大方面：預付充值風險大、宣傳推廣“水分”多、誘導分期付款隱患多、成人培訓成投訴新熱點。其中，部分視頻制作、編程開發、新媒體運營等技能培訓，以及成人英語、成人舞蹈、專升本等各類成人教育培訓的商家，打著“速成”“保過”旗號進行宣傳，或者聘請沒有資質的人員進行教學，消費者付費后發現教學質量難達預期。
典型案例中，杭州市西湖區的消費者胡某被杭州某文化傳媒公司銷售人員以“兩天學完即可接單賺錢”誘導，以“先用后付”分期貸款支付5980元培訓費用，實際上課后發現課程內容、教學水平與宣傳存在明顯偏差，且經查詢該公司未取得教育培訓所需的資格證書，消費者多次要求終止協議、退款或取消分期均被公司客服拒絕。
對此，浙江省消保委提醒，消費者要提高自我保護意識，不要輕信培訓機構“包過”“三天速成”“躺著賺錢”等宣傳話術，在充分了解培訓機構、培訓教師是否具有相應資質、過往教學經歷的基礎上報名；在簽訂合同時，要明確課程名稱、課時數、授課教師、上課時間、退費標準等內容。同時，要量力而行，不要為了所謂“優惠”一次性大額充值、或者超出自身承受能力辦理貸款。
智能產品頻遭吐槽
智能產品正以前所未有的速度融入人們的日常生活，為人們帶來便捷與品質提升的同時，因智能產品質量不佳、售后服務響應不及時等引發的消費矛盾也日益凸顯。2025年上半年，浙江全省消保委組織共受理智能產品消費投訴568件，消費者投訴反映的問題主要有：產品質量有待提升、商品補貼“套路”多多、“以租代售”暗藏陷阱、售后服務不盡人意。
其中，部分智能產品商家因維修服務網點覆蓋不足、售后服務人員力量缺乏、商品配件等待周期長等原因，維修響應速度較慢，有時等待超30日；個別商家銷售商品后失聯或者閉店。例如，浙江省杭州市余杭區消保委接到消費者張某投訴稱，其2024年在某電商平臺購買兩個智能馬桶，商家承諾可享受十年質保。2025年4月，其中一個馬桶出現無法沖水的情況，聯系賣家無人回應。幾天之后另一個馬桶也出現同樣無法沖水的問題。消費者聯系該品牌售后服務人員上門維修，卻被告知該商品不是官方正品，且無法判斷具體故障原因，無法維修。
對此，浙江省消保委表示，消費者在享受智能產品帶來的便捷時，要注意防范消費風險。一方面，應選擇信譽良好的正規品牌和銷售渠道，收貨時仔細核對商品編碼、序列號等關鍵信息。參與“以舊換新”“國家補貼”等各類活動時，要仔細查看商品退換、商品保價等有無特殊規定，避免資金損失。另一方面，面對“以租代購”等新型消費模式，要提高警惕，不要輕信“零抵押”“低月租”等話術，下單前仔細閱讀合同條款，明確租賃費用、租賃期限、提前解約和逾期費用等規定，理性評估自身消費能力，避免陷入消費陷阱。
短視頻帶貨問題多發
在數字經濟蓬勃發展的背景下，短視頻帶貨這一新興營銷模式深刻改變著消費者的購物習慣。2025年上半年浙江省消保委組織受理的8586件電商網購投訴中，短視頻帶貨引發的投訴呈增長態勢，消費者投訴反映的問題主要涉及，AI深度偽造技術濫用、誘導場外交易維權難、商品實際與宣傳嚴重不符。
其中，有部分商家利用AI技術仿冒名人、網紅或制作虛假場景，誘導消費者點擊進入直播間。典型案例中，浙江省寧波市消保委接到消費者王先生投訴稱，在某短視頻平臺刷到一條“某啤酒官方促銷”視頻，視頻中的主播形象與知名啤酒品牌代言人高度相似，且聲稱是“全網最低價”。王先生立即通過視頻鏈接進入直播間購買，但收到的商品與宣傳嚴重不符，且主播賬號實為AI換臉技術制作。王先生向平臺投訴后發現，該視頻已導致多名消費者受騙，且AI仿冒視頻難以追蹤溯源。
對此，浙江省消保委提醒，消費者在選擇短視頻帶貨服務時，要警惕AI仿冒技術。在短視頻或直播中，要仔細觀察主播的微表情是否自然、聲音和口型是否同步、是否出現人物或背景模糊扭曲等異常畫面，對異常低價或反常促銷行為保持警惕。優先選擇有“綠色直播間”認證標識的商家，這些直播間需展示真實信息、明碼標價、提供售后保障。同時，不輕信主播引導至微信、QQ等社交平臺的交易要求，堅持在正規電商平臺內完成支付；購買時認準官方正品，收貨時認真檢查商標logo、外包裝、標簽、防偽標識等細節。
旅拍消費亂象叢生
在文旅消費持續升溫的背景下，旅拍這一新興消費模式備受消費者青睞。2025年上半年，浙江省消保委組織受理的246件攝影服務投訴中，旅拍相關投訴較為集中，主要存在四大問題：服務內容不透明；實際質量與宣傳嚴重不符；誘導消費、強制推銷屢禁不止；退還定金困難重重。
其中，部分商家以“全包服務”“無后期消費”的幌子吸引消費者，實際僅包含最基本的拍攝與簡單后期處理，而化妝造型、服裝租賃、景點門票、交通食宿等費用則需另行支付。將精修照片數量限制在極少范圍內，迫使消費者額外購買更多照片或相冊。例如，浙江省杭州市消保委接到消費者張某投訴稱，其于2025年1月在杭州某旅拍平臺購買了酒店旅拍套餐，實際拍攝照片與宣傳照片相差較大，效果很不理想。消費者多次和商家溝通要求退款，商家以消費者套餐包含酒店住宿，且是主要項目，旅拍屬于贈送項目為由拒絕退款。
浙江省消保委消費者建議，在選擇旅拍商家時要警惕以“免費”“低價”為噱頭的宣傳，“低價”“免費”是違背常理的消費陷阱，在面對這些誘人字眼時，消費者應冷靜對待。盡量選擇規模大、商譽好的商家，不輕信拉單人員，謹防隱形消費、無照經營、收取費用后關門倒閉等情況。同時，注意簽訂合同的具體條款，可要求商家將承諾的服務內容、種類、價格以書面形式詳細列出，即使是格式合同，也可以要求修改補充。
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