魯網7月15日訊（記者 齊征 通訊員 翟鵬）山東移動淄博公司始終秉持“客戶為根，服務為本”的理念，持續以“民有所呼，我必有應”為指引，從急難問題的快速處理到銀發適老服務的暖心舉措，他們用最簡單的語言、最樸實的方式傳遞著溫暖，用專業與關懷詮釋服務擔當，走進營業廳，一起去看看發生的那些平凡卻動人的故事。
上門服務遞關愛 “臻心服務”零距離
桓臺中營業廳的門被急匆匆推開，一位客戶快步走進來：“麻煩幫老人補張卡，他的手機突然沒信號了！”系統查詢后卻發現，這張卡登記在老人名下，按流程需本人授權才能補卡。細問之下才知道，今天是老人93歲的生日。遠在各地的子女特意趕回來，就為了陪老人過個熱熱鬧鬧的生日。“這可不能耽誤了！”營業員當即帶上讀卡器，跟著客戶往老人家趕。進門時，一大家人正圍著老人忙前忙后，看到營業員上門補卡，老人眼里泛起暖意，連說“謝謝”，子女們也再三道謝。 補卡后，手機信號重新亮起的那一刻，屋里的笑聲更響了。臨走時，營業員笑著對老人鞠了一躬：“祝您生日快樂，福壽綿長，天天都這么熱鬧！”
暖心“回禮”顯真情 全球通服務獲認可
淄博高新開發區營業廳的全球通專區里，客戶因為套餐問題眉頭緊皺，全球通專員認真地核查，耐心細致地逐一解答，在溝通中了解到客戶經常出差，主動推薦“全球通尊享權益”，詳細介紹全球通客戶的專屬出行權益，“您在機場等候時，其實可以享受我們提供的免費休息室”，專員的提醒讓客戶很高興，感謝全球通專員的精準服務推薦，業務辦理完畢后滿意離廳。近日，營業廳收到這位全球通客戶的一幅親手書寫的作品，這份沉甸甸又飽含深情的禮物，是對營業廳服務的高度認可。
貼心服務解難處，客戶行動給點贊
淄博臨淄晏嬰路營業廳里，走進一位滿臉焦急的客戶，主任察覺后微笑著迎上前去，詢問客戶需求，原因客戶早上在市場將手機丟失，擔心家人找不到，非常焦慮，營業員迅速核實情況為客戶辦理補卡業務，同時，為客戶推薦了一部享受國補政策的手機，幾分鐘后，客戶撥通了家人的電話，滿臉的喜悅溢于言表，事后，提著一兜零食對營業員周到的服務表示感謝。
這些溫暖的瞬間，正是移動營業廳日常服務的縮影，淄博移動以實際行動踐行“民有所呼、我必有應”的承諾，牢記服務初心，用最合適的產品、最專業的服務、最可靠的網絡，為客戶提供舒心、貼心、暖心的高品質服務，讓廣大客戶暢享美好數字生活。
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責任編輯：劉宗堯
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