大眾網(wǎng)記者 徐浩 通訊員 李琛 濰坊報(bào)道
近日，太平人壽濰坊中心支公司一筆5400余元的疾病賠付款，從申請(qǐng)到抵達(dá)客戶賬戶僅用了不到一小時(shí)。這高效溫暖的“秒賠”背后，是太平人壽對(duì)一位老客戶跨越十七載的不變守護(hù)與深情厚誼。自2020年客戶家人不幸確診嚴(yán)重腦干出血癱瘓以來，太平人壽工作人員堅(jiān)持主動(dòng)上門服務(wù)，累計(jì)5次賠付，總額達(dá)十二萬四千余元，為這個(gè)家庭撐起了抵御風(fēng)雨的堅(jiān)實(shí)屏障。
認(rèn)知破冰：十七年前的一束光
時(shí)間回溯至2008年。彼時(shí)，家住壽光的張先生對(duì)保險(xiǎn)還帶著深深的疑慮。一場太平人壽的服務(wù)活動(dòng)，如一道光照亮了他的認(rèn)知。“原來保險(xiǎn)是這么用的！”當(dāng)了解到重大疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)如何成為家庭風(fēng)險(xiǎn)的“保護(hù)罩”時(shí)，張先生深受震撼，他毅然為全家三口配置了人均10萬保額的健康保障，“基本抗風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)罩算是有了”，他這樣樸素而堅(jiān)定地規(guī)劃著家庭的未來。
守護(hù)兌現(xiàn)：當(dāng)承諾化作雪中送炭
這份未雨綢繆的保障，在日后風(fēng)雨來襲時(shí)顯現(xiàn)了力量。2012年起，妻子趙女士開始出現(xiàn)頭痛癥狀，2016年不幸突發(fā)腦出血，太平人壽及時(shí)賠付了兩次近4000元的住院費(fèi)用。真正的巨浪沖擊發(fā)生在2020年，趙女士被確診嚴(yán)重腦干出血并導(dǎo)致癱瘓。面對(duì)這突如其來的厄運(yùn)，心力交瘁的張先生來到太平人壽濰坊壽光營銷服務(wù)部咨詢理賠。工作人員馮攸娟沒有絲毫猶豫：“我們可以上門為你們辦理理賠。”次日，她便驅(qū)車上門收集資料，并迅速辦結(jié)，一周內(nèi)，一筆高達(dá)118,553.42元的重大疾病理賠款便打入了賬戶。“我當(dāng)時(shí)非常吃驚，賠付速度快，還賠了這么多錢。我非常感謝太平！”張先生至今回憶起來，感激之情溢于言表。自此，馮攸娟主動(dòng)添加了張先生微信，一條便捷的聯(lián)絡(luò)通道就此建立。
此后2022年趙女士再次住院，2025年又因吸入性肺炎三次入院，每一次需要理賠服務(wù)時(shí)，馮攸娟都如約而至，風(fēng)雨無阻。特別是2025年的這次，她再次驅(qū)車上門，熟練地通過太平“秒賠”平臺(tái)提交理賠申請(qǐng)，不到一小時(shí)，5400余元理賠款迅捷到賬。更令張先生一家倍感寬慰的是，依據(jù)合同條款，趙女士的醫(yī)療保障依然持續(xù)有效，這份守護(hù)仍在延續(xù)。
真情無價(jià)：無需導(dǎo)航的牽掛之路
連續(xù)多年的上門服務(wù)，馮攸娟對(duì)通往張先生家的路早已爛熟于心，無需導(dǎo)航便能抵達(dá)。這份風(fēng)雨無阻的堅(jiān)持，深深溫暖了張先生一家。他們數(shù)次想用禮物表達(dá)謝意，卻總被馮攸娟婉言謝絕。“這樣的客戶上門服務(wù)是我們作為太平人應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們價(jià)值的體現(xiàn)。幫助了客戶，我們的內(nèi)心也十分自豪。”馮攸娟的話語樸素而真摯。
從認(rèn)知破冰到風(fēng)雨守護(hù)，從一筆筆及時(shí)賠付到一次次無需導(dǎo)航的登門，太平人壽濰坊中心支公司用十七年的實(shí)際行動(dòng)，一筆一劃書寫著“保險(xiǎn)姓保”的深刻內(nèi)涵。在濰坊這片土地上，真情服務(wù)早已化作無需言語的承諾，成為守護(hù)萬千家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)、擁抱生活希望的溫暖底色。
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