“樓上用水樓下遭殃，這管道堵了憑啥要從我家修？”不久前，仙西小區里傳來激烈爭吵聲。一樓住戶王大姐正攔著上門協商的樓上鄰居，起因是單元樓主管道堵塞，污水頻頻反溢，維修隊勘察后明確需從一樓廚房墻體開孔作業，可王大姐覺得“憑白家里遭折騰”，任憑鄰居們磨破嘴皮也不肯松口。
接到居民求助后，網格員張園卉第一時間趕到現場。剛進門就看到王大姐紅著眼眶：“不是我不通情理，你看這廚房剛裝修好，鑿墻修管道不僅耽誤做飯，后期修補肯定留痕跡，誰來負責？”樓上住戶也滿是委屈：“我們也不想麻煩，可管道堵得越來越厲害，再不修整棟樓都得遭殃啊！”
看著僵持不下的雙方，網格員張園卉先請樓上鄰居們回避，拉著王大姐坐在沙發上嘮起家常。“大姐我懂你的心思，自家新房誰都寶貝，換作是我也心疼。”張園卉先順著她的情緒說，“但你看咱們樓里老人小孩多，管道堵久了污水反溢，細菌滋生不說，萬一滲到墻體里，樓下受潮更麻煩，到時候維修成本更高。”見王大姐神色松動，張園卉又拿出手機翻出類似案例：“你看這戶人家剛開始也不同意，后來管道爆裂水淹了半層樓，最后花的錢比提前維修多了三倍，還耽誤了半個月生活。”等王大姐冷靜下來，張園卉又提出具體方案：“維修隊我幫你聯系有經驗的，盡量縮小開孔范圍，后期修補用和你家墻面同色的材料，保證看不出來；施工期間樓上鄰居輪流幫你買菜做飯，維修產生的費用由全樓住戶平攤，你一分錢不用多花。”張園卉邊說邊給她算“明白賬”：提前修花小錢省大事，還能讓鄰里關系更和睦，多劃算呀！
聽著張園卉一條條擺事實、講辦法，王大姐終于松了口：“小張啊，不是我固執，主要是怕麻煩。你這么上心為我們著想，我再不同意就說不過去了，就看在你的面子上，修！”第二天，張園卉全程盯著維修施工，樓上鄰居們也主動來幫忙收拾東西、清理現場。看著堵塞的管道順利疏通，王大姐握著張園卉的手說：“多虧了你，不然這鄰里矛盾不知要鬧到什么時候。”
鄰里糾紛往往不是“誰對誰錯”，而是“情緒沒處放、顧慮沒消除”。網格調解的關鍵，一要換位思考暖人心，先接納對方的情緒，用共情拉近距離；二要擺清利害明事理，用事實和案例幫居民算好“經濟賬”“安全賬”；三要拿出方案解難題，不空談道理，而是提供具體可行的解決辦法。把居民當家人，把難題當自家事，再棘手的矛盾也能在真誠溝通中化解，這就是網格工作最暖心的意義。
（通訊員 張園卉）
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
