本站4月14日消息，今年央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)的多項(xiàng)維修亂象，包括工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題。
此外，去年315也有媒體曝光了啄木鳥的諸多問題，這次被點(diǎn)名后官方火速道歉，承諾整改。
今日，啄木鳥官微發(fā)布了《關(guān)于服務(wù)流程與激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化調(diào)整及整改方案的公示》。
其中提到，3月15日起，公司已全面啟動(dòng)問題排查及優(yōu)化整改工作。
截至目前，價(jià)格展示頁面已優(yōu)化；“問問DeepSeek”AI幫忙問價(jià)功能已上線；在庫配件及供應(yīng)渠道的自檢自查已完成，對應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制認(rèn)證而無認(rèn)證標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品予以退貨處理。
同時(shí)，服務(wù)流程與激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化調(diào)整方案的設(shè)計(jì)、征求意見等工作已完成，進(jìn)入落地執(zhí)行前的最后沖刺階段。
現(xiàn)將兩項(xiàng)方案的主要內(nèi)容予以公示，以充分聽取用戶意見，確保順利實(shí)施。
其中包括服務(wù)流程優(yōu)化，要求“維修全過程透明化、可監(jiān)督”：平臺(tái)工程師在檢測維修過程中，需通過拍照、錄像等方式對關(guān)鍵步驟進(jìn)行記錄，確保服務(wù)過程公開透明、真實(shí)可溯、可被監(jiān)督。
所有檢測報(bào)告與維修記錄將實(shí)時(shí)同步至用戶端，由用戶確認(rèn)驗(yàn)收后方可完成服務(wù)，便于用戶后續(xù)查詢核對，以防范“小病大修”等現(xiàn)象，維護(hù)用戶權(quán)益。
同時(shí)，明確平臺(tái)工程師對“非機(jī)器故障類服務(wù)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)器無法正常工作，經(jīng)平臺(tái)工程師上門檢查、排除機(jī)器故障問題后，對“非機(jī)器故障類服務(wù)”，平臺(tái)工程師不能收取機(jī)器維修費(fèi)(只能收取上門費(fèi)與檢測費(fèi))，以規(guī)范平臺(tái)工程師服務(wù)行為，防范“無病也修”等現(xiàn)象，維護(hù)用戶權(quán)益。
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