隨著經濟發展和技術進步，很多生活“痛點”被治愈，而傳統家政行業堵點卻貌似攻不破的“堡壘”。盡管國內家政市場在近年來駛上發展快車道，但信息不對稱、技能不過關、好阿姨難找、人員留不住等問題仍然存在。
為何萬億市場難尋“放心阿姨”，互聯網時代家政“困局”怎么破?深耕于家政領域十年的深圳輕喜到家科技有限公司(下稱“輕喜到家”)，依靠其敏銳的市場洞察力和強大的直營員工制經營模式內核，發力建設會員體系，放大供需雙方價值，為家政行業發展難題提供了更優解法。
以直營制破局行業亂象
重塑家政服務生態圈
浮沉互聯網 到家服務領域十年，輕喜到家以直營員工制為“利劍”，實行服務人員“統一篩選-培訓-考核-監管”全鏈路管控，從根本上擊破家政行業“小散亂”三大頑疾，進而重塑家政服務生態圈，為千萬家庭用戶提供了便捷、高效、優質的上門服務。
有別于市面上的中介服務機構，輕喜到家創建輕喜職業技能培訓學校，搭建“知識 技能”一體化培訓體系，落實深度培訓 嚴格考核 持證上崗 定期復訓制度，實現服務標準統一、服務品質穩定，保證2萬名員工具備良好的綜合素質和多元技能，成為市場認可的專業家政從業者。
在直營制模式下，售后服務與服務品質同等重要。為確保服務一致性和責任可追溯，輕喜到家自服務前便提供1V1管家線上對接服務，用戶下單預約后由平臺統一調度，切實保障會員用戶“秒下單秒預約”權益直接落地。與此同時，輕喜到家推行“不滿意重做”政策，讓“以客戶為中心，以服務為本”的價值觀落實到服務的方方面面，更讓“服務強兜底”的品牌印象深深烙印在會員心中，成為他們持續選擇輕喜到家的原因。
以會員制升級消費體驗
保障用戶權益快落地
出于一直以來對家政市場的深度觀察，輕喜到家早已洞見會員群體對便利性的需求及其巨大待挖掘潛力。在推行全自營管理的同時，輕喜到家便啟動會員制運營，很大程度上優化了用戶的到家服務體驗。
為給用戶打造一站式、個性化、更高品質的會員服務，輕喜到家特別打造4月會員月，推出七層會員分級體系，分別為“普卡”、“銀卡”、“金卡”、“鉑金”、“鉆石”、“黑卡”和“至尊”。此外針對新會員上線2h/3h/3h/4h/5h家庭保潔、保姆、家務小時工初體驗服務，享受先體驗再包年福利;老會員則專享12項“升級”禮遇，覆蓋喜幣兌好禮、生日禮、新品0元體驗等不同優惠和特權。
“體驗了2h保潔初體驗，服務很到位，3次體驗后立刻升級包年，算下來平均每個月花費不到一頓飯錢，就能得到一年省心好服務，真的很劃算!而且能固定自己滿意的阿姨，能大大減少我的家務內耗。”自會員月開展以來，不少用戶在活動反饋中紛紛予以高贊。
輕喜到家相關負責人表示：“與其盲目擴張，不如嚴守品控，通過會員制聚焦服務高凈值用戶，這是行業發展的必然趨勢，也是直擊家政痛點的又一有益之道。此次輕喜到家開啟會員月，就是為了提升消費者消費體驗，強化情感歸屬，讓其在身份升級的同時，實現生活躍級。”
輕喜到家發力建設會員體系，既展現出與時俱進的靈活性和執行力，也與其“做最值得信任的公司”的愿景不謀而合。未來，輕喜到家將持續打磨服務產品，在標準化、職業化、數字化等方面形成創新閉環，同時做好會員分級體系的精細化運營，不斷拓展會員權益，為消費者提供更加驚喜的消費體驗，就如其品牌使命一般，讓生活更有品質。
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