6月5日，一位神色焦急的客戶走進農行德州德城支行轄屬豐華支行，稱因財務糾紛急需查詢2014年的賬戶明細。工作人員迅速展開查詢工作，卻發現該賬戶所屬的客戶號已被刪除。面對客戶焦急的神情，工作人員沒有絲毫推諉，積極提出解決方案：刪除現有客戶號，恢復原客戶號進行查詢。可由于時間太過久遠，系統中沒有任何留存信息，查詢工作一時陷入僵局。
農行德州德城支行轄屬豐華支行工作人員提出，該賬戶開戶行在北京，就嘗試通過協調與開戶行聯系，希望能協同處理。并在溝通中反復說明客戶的緊急需求，最后終于達成一致，開戶行嘗試在后臺數據中導出明細。此后的每一天，豐華支行工作人員緊盯進度，積極與各方溝通協調。
6月9日，終于傳來了好消息，查詢審批順利通過！隨著后臺數據的成功導出，塵封多年的賬戶明細終于呈現在眼前，困擾客戶許久的難題也隨之迎刃而解，王先生緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出了久違的笑容。
6月16日，客戶把一面印著“敬業奉獻責任擔當，服務周到和藹可親”的錦旗，送到了農行德州德城支行轄屬豐華支行內勤行長手中。客戶王先生握著她的手說道：“太感謝你們了，要不是你們幫忙，這困擾許久的財務糾紛我還不知道怎么解決！”（周艷艷）
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