大眾網記者 劉迪 通訊員 劉曉珊 濟寧報道
近日，招商銀行濟寧分行理財柜臺成功攔截一起電信詐騙案件，幫助客戶張女士避免了10萬元的經濟損失，展現了銀行員工高度的責任感和專業的反詐能力。
當天，張女士神色匆匆地走進銀行，要求客戶經理劉曉珊協助贖回理財產品并向陌生賬戶轉賬10萬元。在詢問轉賬用途時，張女士言辭閃爍，一會兒稱是“生意往來”，一會兒又說是“朋友借款”，異常的表現立即引起了劉曉珊的警覺。憑借豐富的反詐經驗，她判斷此事可能涉及詐騙，隨即安撫客戶情緒，并迅速向同事宋雅辰匯報。
宋雅辰趕到后，以溫和的態度與張女士進一步溝通。經過耐心勸導，張女士終于道出實情。據張女士自述，她接到自稱某電商平臺“客服”的電話，稱其購買的商品存在質量問題，可進行高額理賠，但需先繳納10萬元“保證金”。對方提供了看似真實的購物信息和偽造的理賠文件，使張女士深信不疑，遂急忙到銀行轉賬。
了解情況后，宋雅辰明確告知張女士這是典型的“冒充客服”詐騙，并結合宣傳折頁上的案例，詳細剖析了詐騙分子的套路，如竊取個人信息、偽造官方文件等。同時，她向張女士解釋了銀行嚴格核實轉賬用途的初衷，正是為了守護客戶的資金安全。
經過工作人員的專業講解，張女士恍然大悟?！耙皇悄銈冋J真負責，我這10萬元可就打水漂了！”張女士說。
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