大眾網(wǎng)記者 劉迪 通訊員 張楠 濟(jì)寧報(bào)道
近日，招商銀行濟(jì)寧太白湖支行以細(xì)致入微的服務(wù)，幫助一位剛剛失去丈夫的女士順利完成信用卡銷戶手續(xù)，用專業(yè)與溫情撫慰了客戶悲痛的心情，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷。
據(jù)了解，張女士手提資料走進(jìn)招商銀行太白湖支行營(yíng)業(yè)大廳。大堂經(jīng)理高悅見(jiàn)狀立即上前輕聲詢問(wèn)，得知張女士的丈夫不久前離世，她在整理遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)丈夫名下仍有招商銀行的銀行卡，希望辦理銷戶，但因不熟悉流程而手足無(wú)措。
“我完全不知道該怎么做……”張女士聲音哽咽，情緒低落。高悅立即安撫她的情緒，將她引導(dǎo)至休息區(qū)，遞上一杯溫水，并提前與柜臺(tái)同事溝通，確保后續(xù)業(yè)務(wù)辦理順暢。
經(jīng)查詢，張女士丈夫的儲(chǔ)蓄卡已無(wú)余額，但高悅并未就此結(jié)束服務(wù)。她主動(dòng)協(xié)助客戶核查短信記錄，發(fā)現(xiàn)其丈夫名下還有一張信用卡需辦理注銷。由于信用卡銷戶需通過(guò)電話客服處理，高悅立即將客服電話寫(xiě)在便簽上遞給張女士，并全程陪伴撥打電話。
前兩次撥號(hào)因操作不熟練未能接通?！皠e著急，我們?cè)僭囈淮巍！备邜傉f(shuō)。第三次終于接通后，張女士因情緒波動(dòng)，在提供身份證號(hào)、卡號(hào)等信息時(shí)多次停頓?！奥f(shuō)，我在這兒陪您。”高悅輕聲安慰，并輕拍她的后背給予支持。
客服人員告知需提供死亡證明等材料，高悅細(xì)心記錄，并請(qǐng)客服將所需資料以短信發(fā)送至張女士手機(jī)?！澳裉鞄R材料了嗎？如果齊全，我陪您上傳；如果還需準(zhǔn)備，您下次來(lái)直接找我，我?guī)湍k完?！备邜傉f(shuō)。
最終，在高悅的協(xié)助下，張女士順利完成材料上傳，系統(tǒng)提示需兩天審核?！坝腥魏螁?wèn)題隨時(shí)找我們，我們都在?！备邜倢?xiě)下網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話遞給張女士說(shuō)。
“謝謝你，高經(jīng)理，要不是你，我真不知道怎么辦?！睆埮扛屑さ卣f(shuō)。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
