7 月 2 日，一面錦旗被寄到了曲阜東站的微善服務臺。事情還得從 6 月 17 日說起，當天商務值班員緊盯著手持終端，列車晚點的提示信息不斷刷新著，看著看著，她的眉頭越皺越緊。就在這個時候，一條接站信息突然映入她的眼簾。只見上面寫著：G1567 次列車 16 車廂，有一位旅客帶著一歲四個月大的寶寶，準備在曲阜東站進行換乘，但不巧的是，這趟列車已經晚點了半小時。
服務隊孟天瑜立即匯報值班員張文濤，并迅速撥通旅客電話，告知晚點情況。電話那頭，女士焦急萬分：“怎么辦？我還要換乘，寶寶一點奶粉都沒帶…”孟天瑜耐心安撫：“別著急，我們會在車廂門口接您?！?/p>
列車緩緩進站，值班員孔霄霄早已在站臺等候?？吹奖е鴮殞殹⑼浦鴭雰很嚨呐孔呦萝噹?，她立刻上前：“您好，我是車站工作人員，先帶您去售票廳處理換乘。”在售票廳，孔霄霄一邊哄著哭鬧的寶寶，一邊熟練地為女士辦理退票。
列車晚點，讓這位帶一歲多寶寶的旅客陷入困境，孩子急需進食輔食，餓得哇哇直哭，旅客急得手足無措。車站工作人員反應迅速，第一時間伸出援手。孔霄霄和孟天瑜兵分兩路，一人趕忙跑到車站內的商鋪，一家一家地仔細詢問，看是否有適合寶寶吃的輔食；另一人則迅速奔向周邊餐館，與店家耐心溝通，詢問能否為寶寶準備一份簡單且營養(yǎng)的餐食。
經過一番努力，她們終于為寶寶找到了合適的輔食。旅客接過食物，眼中滿是感動，由衷贊嘆：“你們服務太好了，太貼心，我一定要送錦旗感謝！”孔霄霄和孟天瑜趕忙謙虛回應，稱這是分內之事，并感謝旅客的支持認可。
一場為讓小寶寶及時吃上熱乎食物的愛心接力在車站展開?？紫鱿龊兔咸扈とσ愿?，只為讓寶寶在等待中感受溫暖關懷，吃上一頓安心輔食。
（通訊員 孫魯惠）
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