近日，中國銀行東營北二路支行張欣的手中，鄭重地接過了一面鮮紅的錦旗和一封手寫的感謝信。這沉甸甸的感謝背后，是一位普通客戶對中國銀行筑牢反詐防線、全力守護人民群眾財產安全的高度肯定。
時間回溯到6月21日，一個普通的星期六。客戶宋先生夫婦一臉焦灼趕至北二路支行營業部，急切尋求幫助，他們疑似遭遇了電信詐騙，需要緊急攔截2筆正在進行的國際匯款。據了解，孫女士在網購后因對方遲遲未發貨而聯系客服，被詐騙分子以“賠償”“輕松賺錢”誘入騙局，從最開始的簽到領獎到最后的盈利計劃，一步步落入了詐騙的陷阱。經查閱流水，孫女士通過國際匯款、微信等渠道，累計已轉出5.6萬元。
情況緊急！當天正在家休息的網點運營副職張欣，得知消息后立刻返回工作崗位。她一方面耐心安撫客戶情緒，一方面迅速梳理資金流向，并確認客戶已報警。一場與時間賽跑、與詐騙分子競速的反詐接力就此展開。這場在非工作日發起的緊急行動，充分展現了中國銀行高效協同的反詐應急機制。北二路支行快速響應，第一時間開辟應急通道，成為指揮中心，一方面聯系開戶行做好隨時加班準備，另一方面聯系市行渠道與運營管理部主辦級經理陳棟梁與省行支付清算部主管劉凱季，向匯入行中銀香港發出兩筆匯款止付報文，協助止付。
多方全力以赴，與時間爭分奪秒！從發現異常到完成關鍵操作，僅用了不足一小時，兩筆止付指令成功發出。6月23日，其中一筆涉案成功2萬港元的資金已成功止付。這筆資金的追回，為陷入騙局的宋先生一家減輕了經濟損失，為他們帶來了希望和慰藉。
銀行的快速響應和專業協作，是這場反詐賽跑中的“制勝關鍵”。在送來錦旗和感謝信時，宋先生激動地說道：“從我們報警到銀行成功止付，前后不到1個小時，而且還是在休息日，銀行的效率和負責讓我們看到了希望。”
這一面錦旗，這一封手寫信，承載著客戶沉甸甸的信任與感謝。它既是肯定，更是對中國銀行東營北二路支行未來工作的激勵。中國銀行東營北二路支行將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，以更專業的服務守護好每一位客戶的“錢袋子”。（李夢迪）
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