近日，中國(guó)銀行東營(yíng)北二路支行張欣的手中，鄭重地接過(guò)了一面鮮紅的錦旗和一封手寫(xiě)的感謝信。這沉甸甸的感謝背后，是一位普通客戶對(duì)中國(guó)銀行筑牢反詐防線、全力守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全的高度肯定。
時(shí)間回溯到6月21日，一個(gè)普通的星期六。客戶宋先生夫婦一臉焦灼趕至北二路支行營(yíng)業(yè)部，急切尋求幫助，他們疑似遭遇了電信詐騙，需要緊急攔截2筆正在進(jìn)行的國(guó)際匯款。據(jù)了解，孫女士在網(wǎng)購(gòu)后因?qū)Ψ竭t遲未發(fā)貨而聯(lián)系客服，被詐騙分子以“賠償”“輕松賺錢”誘入騙局，從最開(kāi)始的簽到領(lǐng)獎(jiǎng)到最后的盈利計(jì)劃，一步步落入了詐騙的陷阱。經(jīng)查閱流水，孫女士通過(guò)國(guó)際匯款、微信等渠道，累計(jì)已轉(zhuǎn)出5.6萬(wàn)元。
情況緊急！當(dāng)天正在家休息的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)副職張欣，得知消息后立刻返回工作崗位。她一方面耐心安撫客戶情緒，一方面迅速梳理資金流向，并確認(rèn)客戶已報(bào)警。一場(chǎng)與時(shí)間賽跑、與詐騙分子競(jìng)速的反詐接力就此展開(kāi)。這場(chǎng)在非工作日發(fā)起的緊急行動(dòng)，充分展現(xiàn)了中國(guó)銀行高效協(xié)同的反詐應(yīng)急機(jī)制。北二路支行快速響應(yīng)，第一時(shí)間開(kāi)辟應(yīng)急通道，成為指揮中心，一方面聯(lián)系開(kāi)戶行做好隨時(shí)加班準(zhǔn)備，另一方面聯(lián)系市行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部主辦級(jí)經(jīng)理陳棟梁與省行支付清算部主管劉凱季，向匯入行中銀香港發(fā)出兩筆匯款止付報(bào)文，協(xié)助止付。
多方全力以赴，與時(shí)間爭(zhēng)分奪秒！從發(fā)現(xiàn)異常到完成關(guān)鍵操作，僅用了不足一小時(shí)，兩筆止付指令成功發(fā)出。6月23日，其中一筆涉案成功2萬(wàn)港元的資金已成功止付。這筆資金的追回，為陷入騙局的宋先生一家減輕了經(jīng)濟(jì)損失，為他們帶來(lái)了希望和慰藉。
銀行的快速響應(yīng)和專業(yè)協(xié)作，是這場(chǎng)反詐賽跑中的“制勝關(guān)鍵”。在送來(lái)錦旗和感謝信時(shí)，宋先生激動(dòng)地說(shuō)道：“從我們報(bào)警到銀行成功止付，前后不到1個(gè)小時(shí)，而且還是在休息日，銀行的效率和負(fù)責(zé)讓我們看到了希望。”
這一面錦旗，這一封手寫(xiě)信，承載著客戶沉甸甸的信任與感謝。它既是肯定，更是對(duì)中國(guó)銀行東營(yíng)北二路支行未來(lái)工作的激勵(lì)。中國(guó)銀行東營(yíng)北二路支行將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更專業(yè)的服務(wù)守護(hù)好每一位客戶的“錢袋子”。（李夢(mèng)迪）
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
