本站7月9日消息，據媒體報道，今年6月，一位女士在汶川一景區花了3千多元買了66箱櫻桃，共計325斤。
該女士表示：“自己愛心助農多年，通過朋友圈幫偏遠地區的農民賣貨，口碑一直不錯。”
為了保證貨物及時送到并不受損，于是她通過京東冷鏈發貨到全國多個省份，這筆運費也花了快3千元。
但不少收貨人表示：“第二天收到后發現全壞了，發酸漚出水，爛得沒法吃全扔了。”
于是她第一時間聯系京東客服，稱櫻桃發貨時都是新鮮的，收到全爛了，質疑物流不符合冷鏈運輸規范，未保證0-4度冷藏，只隔著箱子放了2包冰塊。
她要求按照保價賠償每箱200元，總共1萬多元，遭到拒絕。
客服表示：“保價只保證貨物準時送達，櫻桃損壞并不在理賠范圍內。”
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