齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 林佩瑤
7月15日下午，棗莊市道德榜樣記者見(jiàn)面會(huì)在棗莊會(huì)展中心召開(kāi)。4位來(lái)自不同行業(yè)的道德榜樣代表在見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)與記者展開(kāi)交流，他們分別是2025年榮獲“中國(guó)好人”稱(chēng)號(hào)的山亭區(qū)鳧城鎮(zhèn)郵局投遞員孟令強(qiáng)，第九屆山東省道德模范滕州市龍陽(yáng)鎮(zhèn)學(xué)區(qū)黨委書(shū)記、主任劉真標(biāo)，第九屆山東省道德模范提名獎(jiǎng)獲得者嶧城區(qū)古邵鎮(zhèn)中學(xué)教師顏景衛(wèi)，第九屆山東省道德模范提名獎(jiǎng)獲得者國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司嶧城供電中心五級(jí)職員兼營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)與客戶(hù)用電服務(wù)技術(shù)劉蘋(píng)。
孟令強(qiáng)，山亭區(qū)鳧城鎮(zhèn)的一名郵局投遞員。36年來(lái)，服務(wù)鳧城鎮(zhèn)18個(gè)行政村近2.7萬(wàn)名群眾，走了80余萬(wàn)公里，累計(jì)投遞郵件超過(guò)150萬(wàn)件。先后獲得“棗莊市文明服務(wù)明星”“棗莊市優(yōu)秀投遞員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
記者提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)孟師傅，你自從當(dāng)郵遞員到現(xiàn)在已經(jīng)36年了，這份工作可并不是個(gè)輕松活，請(qǐng)問(wèn)是什么原因讓您36年如一日?qǐng)?jiān)持下去的呢？
孟令強(qiáng)回答：其實(shí)也沒(méi)啥復(fù)雜的原因。剛干這行時(shí)，就覺(jué)得投遞員是個(gè)良心活，手里的郵件、包裹，都是山里鄉(xiāng)親盼著的東西，耽誤不得、丟不得。咱們這山里的郵路，送的不光是信件報(bào)紙，有時(shí)候，送的是一份責(zé)任。這大山里，交通不便，信息閉塞。我手里的郵件、包裹、報(bào)紙，可能是一封遠(yuǎn)方孩子的家書(shū)，也可能是一些老大哥老大姐們的“移動(dòng)藥箱”。特別是那些年紀(jì)大、不會(huì)用手機(jī)的鄉(xiāng)親們，他們可能一周、一個(gè)月，就盼著我這一趟。鄉(xiāng)親們的難處看在眼里，能搭把手的，就成了分內(nèi)事。這郵路送著送著，就不光是送件了。比如滴水村的老管兄弟。早些年，我每次路過(guò)，總看到他拖著身子，一步一步，特別艱難地往鎮(zhèn)衛(wèi)生院挪。后來(lái)熟了，一打聽(tīng)才知道，他是每個(gè)月都得去拿藥。那路，對(duì)一個(gè)身體好的人來(lái)說(shuō)不算啥，可對(duì)他，真是翻山越嶺。有一次去滴水村送件的時(shí)候，想著他畢竟腿腳不便，村里距離衛(wèi)生院也是挺遠(yuǎn)的，而自己總是要經(jīng)過(guò)衛(wèi)生院，于是決定幫他去拿，時(shí)不時(shí)也幫著捎帶些生活用品，順手的事！說(shuō)起來(lái)也真快，一晃都十幾年了。
“我跟他保證過(guò)，只要我還跑這條郵路，只要他還需要，這藥，我一定按時(shí)送到。這不僅僅是一箱藥，這是老管的命有所依啊。”鄉(xiāng)親們都說(shuō)我是送信的，可我覺(jué)得吧，在這條郵路上，我送的是信，是報(bào)紙，有時(shí)候，也是救命的藥，是那份讓人心里踏實(shí)的承諾。能讓像老管這樣的鄉(xiāng)親們，少點(diǎn)奔波，多點(diǎn)安心，我這郵路跑起來(lái)，就更有勁兒了。36年，說(shuō)到底就干成了三件事：把信送到，把人護(hù)住，把這條郵路走熱乎了。
劉真標(biāo)，滕州市龍陽(yáng)鎮(zhèn)學(xué)區(qū)黨委書(shū)記、主任。從教30多年來(lái)，始終堅(jiān)持“有溫度、有健康、有亮點(diǎn)、有質(zhì)量”的教育理念，在教學(xué)之余積極關(guān)注農(nóng)村困境兒童成長(zhǎng)，先后資助困境兒童30余人，創(chuàng)辦鳧山快樂(lè)成長(zhǎng)營(yíng)、龍山快樂(lè)成長(zhǎng)營(yíng)，精心設(shè)計(jì)托管項(xiàng)目，招募愛(ài)心志愿者，為150余名困境兒童打造了健康快樂(lè)成長(zhǎng)的陽(yáng)光家園。獲評(píng)中國(guó)創(chuàng)新型好校長(zhǎng)、山東省道德模范、山東省教書(shū)育人楷模、山東好人等榮譽(yù)。
記者提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)劉老師，是什么樣的經(jīng)歷讓您開(kāi)始關(guān)注農(nóng)村困境兒童群體，并最終促使您成立“快樂(lè)成長(zhǎng)營(yíng)”的？
劉真標(biāo)回答：我小時(shí)候家境貧寒，幾度面臨輟學(xué)，是在我的老師孫房園的鼓勵(lì)和幫助下才順利完成學(xué)業(yè)的。當(dāng)時(shí)，孫老師的生活并不寬裕，卻時(shí)常給我燒上一鍋“疙瘩湯”改善生活，在煤油燈下給我輔導(dǎo)功課，講外面的世界、做人做事的道理。在小升初考試時(shí)，孫老師親自帶著我前往十幾里外的考場(chǎng)……這讓我下定決心要做孫老師那樣的老師！中學(xué)畢業(yè)報(bào)考志愿時(shí)，盡管當(dāng)時(shí)教師待遇很低，但我的第一志愿依然填報(bào)了師范學(xué)校，畢業(yè)后便扎根鄉(xiāng)村任教，教書(shū)育人、扶危濟(jì)困也成為我的信念。
剛參加工作的6年里，我先后幫助20多名輟學(xué)學(xué)生重返校園，為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生捐助了3萬(wàn)余元，工資卡因此常常“青黃不接”。1998年，教學(xué)之余我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里部分家庭條件較差的孩子，還經(jīng)常會(huì)有中午吃不飽、吃不好甚至吃不上的情況，便自掏腰包租賃民房辦起了困境兒童關(guān)愛(ài)室，讓42個(gè)家庭貧困的男孩子常住下來(lái)。白天我給他們做飯，晚上陪他們看書(shū)學(xué)習(xí)，夜里一起睡大通鋪，就這樣一直堅(jiān)持到畢業(yè)。后來(lái)，這些普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的孩子里有10人考取了省重點(diǎn)中學(xué)。
在鄉(xiāng)村教育道路上默默行走了30多年，我逐漸意識(shí)到，對(duì)于農(nóng)村困境兒童來(lái)說(shuō)，愛(ài)的缺失是他們心中最大的痛點(diǎn)，家的溫暖是他們心心念念的港灣，我們不僅要讓孩子的生活有保障，還要為他們的將來(lái)做打算，而這些是我個(gè)人力量所不能及的。于是我開(kāi)始思考利用閑置校舍，召集更多的志愿者，設(shè)置更豐富的服務(wù)項(xiàng)目，為“想家”的孩子營(yíng)造溫馨的家園，就這樣，我們的鳧山快樂(lè)成長(zhǎng)營(yíng)、龍山快樂(lè)成長(zhǎng)營(yíng)相繼開(kāi)營(yíng)了。在那里，許多孩子由最初的叛逆自卑變得陽(yáng)光自信，各種特長(zhǎng)培養(yǎng)讓他們“文武雙全”，我也更加堅(jiān)定信心，未來(lái)要把成長(zhǎng)營(yíng)做到更多農(nóng)村困境兒童需要的地方！
顏景衛(wèi)，棗莊市嶧城區(qū)古邵鎮(zhèn)中學(xué)教師。作為一名人民教師，十幾年來(lái)，一直用實(shí)際行動(dòng)踐行著見(jiàn)義勇為。先后獲得“棗莊好人”“棗莊見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人”、“棗莊市道德模范”“山東好人”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
記者提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)顏景衛(wèi)同志，我們了解到您的事跡非常豐富，從勇救落水兒童到多次救助車(chē)禍傷者，再到撲滅麥場(chǎng)大火、救助獨(dú)居老人，每一次都是生死攸關(guān)或困難重重。面對(duì)這些危險(xiǎn)和突發(fā)狀況時(shí)，您當(dāng)時(shí)內(nèi)心真實(shí)的想法是什么？有沒(méi)有猶豫或害怕過(guò)？
顏景衛(wèi)回答：每當(dāng)面對(duì)那些危險(xiǎn)和突發(fā)狀況時(shí)，我總說(shuō)“哪顧得上怕”，可仔細(xì)想想，哪有真正的“不怕”？當(dāng)老師的這些年，總跟學(xué)生講“生命最金貴”。真到了這時(shí)候，自己要是縮著不動(dòng)，那不是違背自己教的道理嗎。所以啊，不管多險(xiǎn)，看見(jiàn)人需要幫，尤其是命懸一線(xiàn)的，特別是孩子，那種揪心的感覺(jué)，會(huì)瞬間壓倒一切其他的念頭。就像看到自己的孩子身處險(xiǎn)境一樣，你唯一想的就是“快！快救人！”當(dāng)然，事后再回想，有些情況確實(shí)很危險(xiǎn)。
我記得，2023年3月的一個(gè)早晨，我像往常一樣上班，路上行至一段斜坡時(shí)，看見(jiàn)一輛轎車(chē)因未拉手剎，正順著斜坡緩緩溜車(chē)！一個(gè)上學(xué)的學(xué)生躲閃不及被擠在兩車(chē)之間，兩輛車(chē)擠壓的力量越來(lái)越大，孩子被卡在中間十分危急，看到這個(gè)情況后，我連忙沖上去，用盡全身力氣推車(chē)，同時(shí)側(cè)過(guò)身用肩膀死死頂住車(chē)頭，拼命想給兩車(chē)之間擠出一絲空隙，來(lái)減輕孩子被擠壓的疼痛！我一邊推一邊喊，我感覺(jué)我從來(lái)沒(méi)有承擔(dān)過(guò)這么大的壓力，擠壓之下我感覺(jué)頭暈?zāi)垦＃瑑蓷l腿在不停顫抖，可手上的勁兒卻不敢松半分。好在過(guò)路的幾位熱心人趕了過(guò)來(lái)，有的幫忙拉拽車(chē)門(mén)，有的扶住車(chē)身，我們一起使勁，終于把孩子從兩車(chē)之間一點(diǎn)點(diǎn)挪了出來(lái)。事后才發(fā)現(xiàn)自己后背全被冷汗浸透了，胳膊上的擦傷火辣辣地疼。
人都說(shuō)“一人興善，萬(wàn)人可激”。崇尚英雄才會(huì)產(chǎn)生英雄，爭(zhēng)做英雄才能英雄輩出。其實(shí)，我從沒(méi)覺(jué)得自己是英雄，救人不過(guò)是普通人面對(duì)危急時(shí)的本能反應(yīng)。但后來(lái)想想，所謂英雄，不過(guò)是把別人的急難當(dāng)成自己的急難，在危難時(shí)刻挺身而出。我從不覺(jué)得自己做了多么了不起的事情，只是恰好在某個(gè)時(shí)刻，幫了危難中的人們一把。今后再遇到這樣的事，我還會(huì)義無(wú)反顧地去做，把見(jiàn)義勇為精神發(fā)揚(yáng)光大，為建設(shè)文明和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
劉蘋(píng)，2012年參加工作，現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司嶧城供電中心五級(jí)職員，主要負(fù)責(zé)嶧城區(qū)24萬(wàn)客戶(hù)的供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。入職13年來(lái)，一直扎根在基層一線(xiàn)，牽頭完成9000余戶(hù)分布式光伏改造，為1036家石榴種植、加工業(yè)客戶(hù)建立了供電服務(wù)響應(yīng)臺(tái)帳，累計(jì)走訪(fǎng)客戶(hù)7000余戶(hù)，幫助解決客戶(hù)用電難題3000余件，牽頭完成轄區(qū)內(nèi)8個(gè)非直供電小區(qū)改造接收。先后榮獲“中國(guó)好人”、山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸綎|省勞動(dòng)模范，2022年5月當(dāng)選中國(guó)共產(chǎn)黨山東省第十二次黨代會(huì)代表，今年榮獲了山東省道德模范提名獎(jiǎng)。
記者提問(wèn)：供電服務(wù)保障工作關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)，我們了解到在劉蘋(píng)同志負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，十幾年來(lái)未收到過(guò)一次因過(guò)失引起的客戶(hù)投訴，請(qǐng)問(wèn)在保障萬(wàn)家燈火的背后，您有著什么樣的秘笈呢？
劉蘋(píng)回答：說(shuō)起我們的供電服務(wù)，其實(shí)就是在追求一種“高質(zhì)量發(fā)展”的服務(wù)，這種服務(wù)就是為人民群眾的美好生活提供可靠?jī)?yōu)質(zhì)的供電保障。我們主要是通過(guò)三點(diǎn)來(lái)做的，一是“讓服務(wù)延長(zhǎng)6公里”，二是“讓效率提高60倍”，三是“讓一個(gè)人成為一支隊(duì)伍”。
第一，讓服務(wù)延長(zhǎng)6公里。如果我們走出去，換來(lái)了群眾的方便，這就是一種服務(wù)的延伸。作為基層供電服務(wù)的管理人員，我負(fù)責(zé)的轄區(qū)有1677家專(zhuān)變客戶(hù)，主要為10千伏及以上高壓客戶(hù)。為保障企業(yè)客戶(hù)可靠用電，我會(huì)定期到各大企業(yè)上門(mén)服務(wù)。古邵鎮(zhèn)程莊村距離最近營(yíng)業(yè)點(diǎn)6.8公里，榴園鎮(zhèn)賈泉村距離是10.2公里，我們?cè)谶@兩個(gè)村設(shè)立了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道。此外，我們?cè)谫Z三近的故鄉(xiāng)賈泉村，創(chuàng)新實(shí)施了“三近”工作法。第一個(gè)“近”，就是政企共建，我們通過(guò)與村支部結(jié)對(duì)共建，設(shè)立黨建聯(lián)系點(diǎn)，延伸供電服務(wù)渠道，讓支部與支部“更近”。第二個(gè)“近”，就是雙網(wǎng)融合，我們供電網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)與政府網(wǎng)格員協(xié)作辦公，第一時(shí)間解決客戶(hù)用電難題，做到小事不出“格”、大事不出“網(wǎng)”，讓黨員與黨員“更近”。第三個(gè)“近”，就是彩虹連心，我們?cè)谧龊萌粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，常態(tài)開(kāi)展愛(ài)心媽媽、志愿幫扶等活動(dòng)，用真心真情的服務(wù)拉近黨員與群眾間的距離。
我認(rèn)為，服務(wù)就是為社會(huì)提供價(jià)值，為他人提供幫助。我們主動(dòng)把這種服務(wù)往外延伸6公里，就是用自己的奉獻(xiàn)，換來(lái)了群眾的方便。
第二，讓效率提高60倍。供電服務(wù)不是干好基礎(chǔ)工作就可以了？我們基層供電服務(wù)人員不能“仰望星空”，只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效，才能提供更好的服務(wù)。
在日常工作中我發(fā)現(xiàn)，基層服務(wù)崗存在一些機(jī)械性重復(fù)性勞動(dòng)，由于數(shù)字化管理水平不足，常常是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成效不大。比如，每次都得花20分鐘左右為客戶(hù)制作分析方案，前臺(tái)工作人員累，客戶(hù)也抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)。去年6月，我和同事一起熬了一個(gè)星期，率先在全省開(kāi)發(fā)出“基本電費(fèi)優(yōu)選微應(yīng)用”，基本電費(fèi)方案優(yōu)選從人工改為系統(tǒng)一鍵推薦，在系統(tǒng)中輸入戶(hù)名戶(hù)號(hào)，即可展示三種基本電費(fèi)計(jì)收金額，協(xié)助客戶(hù)合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方式，大大減少了客戶(hù)等待時(shí)間，這項(xiàng)工作也成為了我們優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的亮點(diǎn)。
第三，讓一個(gè)人成為一支隊(duì)伍。從2015年起，我所管理的嶧城供電中心營(yíng)業(yè)班已連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”，先后被授予全國(guó)工人先鋒號(hào)、國(guó)家電網(wǎng)公司“一流班組”等稱(chēng)號(hào)。期間，我和我的同志們，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，推行了“彩虹連心”服務(wù)實(shí)踐、“榴鄉(xiāng)情”二十四節(jié)氣工作法等舉措，開(kāi)通了“棗辦好”電力彩虹直播間，讓客戶(hù)的用電訴求得到了快速響應(yīng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
工作中，我也深切體會(huì)到，我們每個(gè)人都不是一個(gè)人在工作，而是一支隊(duì)伍，一支全方位服務(wù)人民群眾的隊(duì)伍。
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