聾啞居民遇到繳費難題，7月14日到社區求助。沒想到，網格員會熟練使用手語，雙方交流順暢，并很快完成繳費。居民打出手語：“很幸運，遇到這么熱情、用心的網格員，謝謝你。”
“別急，慢慢說。”在朝陽街社區服務大廳，網格員武建紅熟練地比畫手勢，與一位聾啞居民無障礙溝通。45歲的孫女士住在建工新苑小區，家里停電兩天，手機收到了欠費短信提醒。可是，孩子出差不在，她不會用手機繳費，便到社區尋求幫助。
網格員詢問有啥事，但孫女士指著嘴和耳朵，搖了搖頭。網格員立刻領會，改用手語問：“您好，請問需要什么幫助？”見網格員會手語，孫女士很驚訝，馬上打手勢說了情況。
網格員從手機上找到繳費入口，一步步指導操作。然而，由于平時不用手機購物，孫女士想不起支付密碼。社區書記韓文君得知后，撥通轄區電力公司負責人的電話，告知這一特殊情況，想為居民代繳。電力公司工作人員核對住址、戶主姓名及欠費金額等信息，韓文君掃碼付款，完成繳費。
孫女士道謝，同時也表達了疑惑，為啥網格員會手語。武建紅解釋，自己在入職社區之前，所在的單位恰好有一名同事是聾啞人士，彼此關系要好，跟著對方學過手語。成為網格員后，入戶也遇到過聾啞人士。她上網找視頻，又跟著學了一段時間，所以能熟練使用。弄清原委，孫女士微笑著，沖網格員豎起大拇指。
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
