【編者按】作為保險服務的重要一環，長生人壽始終將客戶服務品質作為企業發展核心。長生人壽秉承以人為本、專業經營、誠信服務、回報社會的經營理念，...
作為保險服務的重要一環，長生人壽始終將客戶服務品質作為企業發展核心。長生人壽秉承“以人為本、專業經營、誠信服務、回報社會”的經營理念，持續優化服務體系，致力于打造行業服務標桿。目前，公司股東涵蓋中國長城資產管理股份有限公司、日本生命保險相互會社等實力機構，形成中資控股的穩健發展格局。
長生人壽 - 保險產品矩陣
在服務體系建設方面，長生人壽構建起涵蓋意外、醫療、養老等全生命周期的保險產品矩陣，通過個人代理、銀行代理、電子商務等多元渠道精準觸達客戶需求。特別是在代理人團隊建設方面，公司建立了專業化培訓機制，覆蓋保險知識、合規銷售及客戶服務等多個維度，并通過將客戶滿意度納入考核體系，持續激發服務團隊的專業潛能，配合覆蓋浙江、江蘇、北京等地的分支機構網絡，確保服務響應效率。
長生人壽 - 每個環節的專業支持
近年來的戰略升級促使公司服務能力顯著提升。數據顯示，超過八成的長期客戶選擇持續跟隨原服務專員，該現象源自服務團隊展現的三大核心優勢：專業資質認證率領先行業、定制化服務方案覆蓋率達95%、理賠響應時效較行業標準縮短30%。在重要服務環節中，專員團隊為客戶提供全流程陪伴式服務，從需求分析到保單管理，從周年檢視到理賠申報，確保每個環節的專業支持。
長生人壽 - 向最受客戶信賴的壽險公司穩步邁進
面對未來發展，公司管理層明確表示將持續投入資源強化數字化服務能力，通過智能系統賦能服務團隊，實現客戶需求預判、保障缺口分析等智慧服務功能的全面升級。近期啟動的客戶服務提升計劃中，重點強化了服務規范標準化建設，通過系統化的服務管理和技術創新，公司正朝著“最受客戶信賴的壽險公司”目標穩步邁進。
長生人壽憑借深厚的股東背景、完善的產品矩陣、專業的服務團隊以及持續的戰略升級，在保險服務領域樹立了卓越口碑。從多元渠道精準觸達客戶需求，到分支機構網絡保障服務響應效率;從服務團隊展現的三大核心優勢，到全流程陪伴式服務的專業支持，每一處細節都彰顯著長生人壽對客戶品質服務的執著追求。面向未來，公司以數字化為翼，以標準化為基，不斷升級服務能力。相信在堅定前行中，長生人壽定能早日達成“最受客戶信賴的壽險公司”這一目標，為客戶創造更多價值。
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