齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍

日前，一位白發蒼蒼的老人來到農行青島寧夏路支行，急著要給在外地的孩子匯款，卻不知道怎么辦理?？粗先耸肿銦o措的樣子，客服經理孫靖東立刻上前，一邊安撫老人，一邊耐心傾聽她的需求，了解到情況后向老人說明了人工柜臺、超級柜臺以及手機銀行等常見轉賬方式并講解三者之間的區別。考慮到老人轉賬金額較大，孫靖東向老人推薦了掌銀跨行轉賬方式，既快捷又免收手續費。

由于老人對手機銀行操作不熟悉，孫靖東便一步步講解轉賬流程，細致入微，還貼心提醒老人轉賬前一定注意核實信息，防范電信詐騙，保證資金安全。面對老人的反復詢問，孫靖東始終微笑著解答，協助老人順利完成轉賬。老人感動地說：“你們的服務真周到，讓我心里踏實！”

隨后，老人在意見簿上手寫下這封表揚信。一封手寫的表揚信，承載著客戶的信任與認可。一句真誠的感謝，是對農行服務最誠懇的褒獎。

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