魯網(wǎng)7月9日訊7月7日上午，烈日炎炎下，建設(shè)銀行濰坊奎文支行一網(wǎng)點上演了暖心一幕。一位客戶神情焦急地走進大堂，向工作人員求助，原來他的家人因智力障礙無法親自前來辦理銀行卡密碼更改業(yè)務，而這張卡涉及生活保障資金的支取，急需處理。
得知情況后，該網(wǎng)點迅速響應，啟動特殊客戶服務流程。工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊準備相關(guān)資料，安排兩名經(jīng)驗豐富的員工跟隨客戶前往家中。到達后，工作人員耐心地與客戶家人溝通，確認其辦理意愿，并按照銀行規(guī)定，認真細致地核實身份信息。在確保一切合規(guī)的前提下，建行工作人員順利完成了銀行卡密碼的更改。
整個過程中，建行工作人員始終保持專業(yè)、耐心與細心，用溫暖的服務驅(qū)散了客戶心中的焦慮。客戶對工作人員的貼心服務感激不已，對建行的人性化關(guān)懷贊不絕口。
一直以來，建設(shè)銀行濰坊分行始終堅持“客戶至上”的服務理念，關(guān)注特殊群體需求，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務，以實際行動踐行社會責任，傳遞金融溫度 。（通訊員 張佳琪）
責任編輯：趙岳
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