“真是太感謝你們了，大老遠跑過來，還這么有耐心，解決了我這老人難題！”百歲老人徐奶奶緊緊握著銀行工作人員的手，臉上滿是感激。近日，弋陽弋江支行工作人員專程來到徐奶奶家中，為行動不便的她辦理社保卡更換業(yè)務，用實際行動詮釋了“服務無距離”的理念。
徐奶奶今年已有100歲高齡，腿腳不便且視力模糊，平時很少出門。因社保卡到期需要更換，家人也想不到辦法把她送到網(wǎng)點，急得團團轉。抱著試試看的心態(tài)，老人女兒聯(lián)系了常去的弋陽弋江支行，沒想到工作人員當即表示：“您別著急，我們上門來辦！”
網(wǎng)點負責人得知此事，立即啟動特事特辦流程，安排兩名員工上門，考慮到老人年事已高，工作人員特意放緩語速，一遍遍耐心講解業(yè)務流程，核對信息時更是逐字逐句念給老人聽，確保她清楚知道每一個環(huán)節(jié)。
“你們不僅幫我辦好了事，還陪我聊了會兒天，就像自家孩子一樣貼心。”辦理間隙，工作人員還不忘叮囑老人注意身體，和她聊聊家常，屋子里的氣氛格外溫馨。臨走時，徐奶奶的家人多次道謝：“真是解決了我們的大麻煩，這服務太到位了！”
次日，老人的女兒為表達感謝，特意送來錦旗，“百歲長者，銀行上門解難題。十分貼心，登門服務顯擔當。”
一趟上門服務，連接的是銀行與客戶的暖心距離。近年來，弋陽弋江支行始終堅持“微笑在臉，服務在心”的服務理念，踐行“服務優(yōu)良，營銷最棒”的網(wǎng)點口號，針對老年群體、行動不便者等特殊客戶，堅持特事特辦、上門服務、綠色通道等便民舉措，用細致入微的關懷，讓金融服務更有溫度。(徐接英)
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